前期物业入驻流程方案

一、客服部物业前期接管工作职责：1. 与开发商签订《物业管理委托合同》。2. 与开发商资料交接，办理业主入住，配合工程接管验收。3. 在项目经理的安排下，协助开发相关部门完成备案及业主对物业服务的咨询事宜。4. 编制接管、入住所需资料清单，报项目经理审批。5. 配合项目经理完成物业用房选址、装修、办公室布置及办公用品采购等工作。6. 依据项目《物业接管验收计划》，落实相关物业验收的标准、方法和日程安排。7. 协助项目经理与开发沟通，初步建立业主联系清单。8. 结合项目实际情况汇总交接资料，并配合工程部进行钥匙、资料等接管验收。9. 对交接验收存在的问题汇总，提交项目经理。10. 依据开发商的入住通知时间，配合公司财务计算物业费、供暖费、垃圾消纳费等应收及代收代缴费用。11. 依据入住时间协助公司做好，入驻现场的布置及相关资料的印制工作。12. 熟悉周边环境、小区布局，熟知业主手册、物业协议中的内容。13. 完成业主入住时签约、资料钥匙的发放工作。解答业主对物业的疑问。14. 完成上级领导交办的其他事宜。二、各部门共同汇编的文件：⑴．《房屋使用、管理、维修公约》⑵．《房屋质量保证书》⑶．《房屋使用说明书》⑷．《房屋交付（入住）通知》⑸．《入伙授权书》⑹．《业主（使用人）服务指南》⑺．《装修管理规定》⑻．《办理装修流程说明》⑼．《治安、消防协议书》⑽．《二次装修施工区域治安、消防承诺书》⑾．《二次装修协议书》⑿．《业主联络资料登记表》⒀．《收楼须知》⒁．《物业管理费收费标准》⒂．《公约承诺书》备注：《房屋使用、管理、维修公约》编制后需经开发商确认，并到北京市居住小区管理办公室进行备案，备案生效后执行。建议：《公约承诺书》与《治安、消防协议书》可装订成一册（一式三份），在业主收楼时发给业主，由业主签字（盖章）认可、执行；《公约》、《房屋质量保证书》、《房屋使用说明书》、《业主（使用人）服务指南》、《装修管理规定》、《办理装修流程说明》可合装成一册，作为业主收楼时的《用户手册》。同时，在《用户手册》正文内容前增加：“总经理致三、管业部前期阶段编制的文件、规定，以及需要在前期办理的事宜1. 制订《物业管理收费标准明细》：物业管理费（押金）、车位费（押金）、租线费（押金）、装修管理费（押金）。2. 制订《业主（使用人）收楼流程》，建立“缴款通知单”、“工程返修单”、“返修工程验收单”、“钥匙交接表”、“备用钥匙...