下载后可任意编辑2024 年家电公司售后部年终工作总结本人进江西力航这个大家庭已经快___年了，回望过去到现在很感谢公司对我的培育与支持，初来贵公司，我是一个从来没接触过家电行业，更没接触过空调行业的人，是我们的万总，一直不放弃，培育每一个新人，也包括我，他总坚持一个信念——什么叫人才
人才就是培育初来的
在他的教育、严厉管理下，以及纠正自己的错误，慢慢的使自己对空调的专业知识的了解、处事的推断以及做法变得更熟练了
在这将近___年的时间里，从我们的格力旗舰店开张到现在，从零售、售后、老顾客的回头率等多个方面得出以下的个人总结:1、从零售上:有活动搞时，卖机数量就多，没活动时就静悄悄，旺季内部___工每天加班加点，许多工程要做，外派，有嫌我们给的___费过低，供应商没空送货，我们没人手拉货;由此导致不是没机装就是没人装的尴尬场面，更让我们掉失了很多顾客，以后我们一定要做好准备
2、从装机的维修率可见，公司内部___工没问题，但是外派的___工装机___%以上都要返工，导致客源的回头率和公司经济的损失;对此如何针对加强新___工的培训，进一步减少维修率，进而巩固老顾客对公司的信心
3、从老顾客的回头率上:空调行业最注重的“三分设备七分___”，经历了这大半年，我真的体会到了一台好的空调，___不好，好如一台宝马给你不会开
从统计的数据上看，我们卖出那么多的空调，属于老顾客带来的生意占比率少于___%
以下是我接手售后经理这个岗位以来售后的一些工作内容:一、售后工作职责1、网点建设方面:1
与各区域售后服务网点进行信息对接，实现快速有效派工;第 1 页共 4 页下载后可任意编辑___对各售后服务网点进行人员培训和技术支持;3
监督各乡镇售后服务网点加强团队建设，提升售后服务能力，使各乡镇售后服务网点具备旺季支援江西力航售后的能力;2、售后服务方面:4
及时接收记录各地报修信息，
