微软用户 第 1 页 2022-4-27 企 业 管 理 工 作 职 责 A ． 市场部： ⑴建立市场部管理体制，形成每月的工作计划、思路、任务、目标 ⑵每月至少召开一次工作例会，总结当月工作、明确下个月的任务 ⑶每日对订单、发货通知单及时落实、跟踪、核对，确保服务到位 ⑷客户投诉按口头、电话、书面、罚款和退货进行归类，及时传递到公司内各相关部门，并且每月汇总、分析、呈报处理结果 ⑸出现供货不及时、产品质量有问题或其它方面引起客户不满意的而客服经理又不能处理好的市场部长或副总经理应在第一时间亲临客户现场沟通解决，时间从客户提出到现场不得超过2 小时，客户投诉到董事长处视为考评不合格 ⑹ 现有客户的发货及服务以 市场部长牵 头，组 织 现场客户服务经理解决，特 殊 情 况 下直 接 找 副总经理； 现有市场的订单争 取 、新品承 接 和其它市场的开拓 由 副总经理负 责 ⑺ 建立建全 各客户服务经理的考核体制，将 出勤 、现场服务率 、各种 事务的处理效 果、发货量、订单份 额 、客户投诉等 列 入 到各客户经理的业绩 考核中 且与 个人 的业绩 工资 直 接 挂 钩 ⑻ 强 化 内勤 管理，做 到传递信 息 及时、准 确； 答 复 客户相关信 息迅 速 ； 与 公司内各部门沟通协 调 ； 主 动 采 集 数 据 结果，提高 做事效 率 。 每月对各个客户、各个客户经理的发货量、订单需 求量、生 产实际 完 成情 况 、客户投诉等 进行汇总小结、分析，且呈报给 各领 导 微软用户 第 2 页 2022-4-27 B：质量技术部： ⑴继续完善质量管理体系的实施，确保运行正常有效 ⑵明确各客户的产品质量检验标准，组织各部门、全体员工深入学习、了解，并在实际生产过程中有效控制 ⑶内部过程控制的产品标准只有一个，任何时候不放松；特殊情况必须要有让步放行的手续方可放行，且谁签字谁负责到底 ⑷制定产品质量工资考核机制，将合格品、让步放行品、可返工不合格品以及报废品的工资考核体系 ⑸建立建全所有材料入库前的检验制度，针对不合格品分少数不合格、多数不合格、连续不合格、终端客户检验不合格、供货不及时或因产品质量问题影响正常生产的考核罚则确定具体细则，并协同采购部落实、实施 ⑹结合过程控制、产品终端控制、客户投诉和退货等一系列产品质量事故依据直接损失、间接损失和性质影响度等确定质量事故考核体系，经总经理批准...
