第一部分珠宝店铺内部管理制度 工作规范 一、 上班（进店） 1 . 不迟到，不早退，不擅离岗位，违者按规定处罚。 2 . 考勤登记 1 ) 换好制服； 2 ) 在考勤本上登记时间； 3 ) 严禁代人登记，如有发现要严肃处罚代登记人和被登记者。 3 . 关于私人物品带入商店的规定 1 ) 私人物品、私人的包裹和其他物品应放在更衣箱内保管，严禁带入店堂； 2 ) 大量现金和其它贵重品不得存放在柜台和更衣箱，如有遗失商店概不负责； 3 ) 与柜台商品相同的物品不得带入店内； 4 ) 工作上所用的物品如果是私人物品，如照相机、电子计算机、打字机等，要经值班经理认可后才能带入店堂。离开时要经值班经理同意。 二、 仪表仪容 1 . 基本规定 1 ) 穿着制服，别好胸牌； 2 ) 服装整洁，仪表端正； 3 ) 常带微笑，礼貌待客； 4 ) 互相检查，共同提高。 2 . 具体规定 1 、 男性营业员的头发需 经营修 剪 、清 洗 ，以 不遮 盖 耳 朵 为 标 准 ，不留 胡 子，不留 长 指 甲 ，必 须 穿衬 衫 。 2 、 女 性营业员的头发要梳 理得体，可以 涂 无 色 指 甲 油 ，化 妆 要得体，做 到整洁、精 神 。 3 、 上班期 间不得佩 戴 有色 眼 镜 。 4 、 原 则 上不得染 黑 色 以 外 的任 何 颜 色 头发。 5 、 工作时要按规定着工装，胸卡 端正的戴 在左 胸上。 6 、 工装必 须 保持 干 净 、整洁，熨 烫 平 整，衣扣 完 整扣 好，不能挽 袖 子。 7 、 穿鞋 要大方 得体，要保持 鞋 面 光 洁，严禁穿拖 鞋 上班。 8 、 举 止 文 明 ，自 信 大方 ，不卑 不亢 ，显 示 出 一定的风 度与文 化 素 养 。站 要挺直，坐要端正，要简洁，看要自然，听要专注，行要稳健。 9、 在顾客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅动作，待人要诚恳、热情、和蔼、耐心，要有一定的亲善力。 10、 接待顾客、同事或者客户，要面带微笑，讲普通话，口齿清晰，声音甜美，态度亲切。 11、 为顾客倒水时，水不宜过满，双手扶杯子 2/1 以下位交给顾客，也可轻轻的放在顾客手边的柜台上并提示顾客。严禁手持杯口递水。 12、 同顾客交谈时，应正视对方，认真倾听。表情应亲切、自然。谈话间如有事情需要处理，应礼貌的示意对方稍侯，并表示歉意。 13、 要求当班营业员必须讲普通话，要柜台内与同事交谈、交接货物...
