第一章 绪论 服务业的兴起是社会生产力发展的必然结果
对 运作管理包括系统设计、系统运作和系统改进三大部分
对 生产运作管理包括对生产运作活动进行计划、组织和控制
对 加工装配式生产是离散性生产
对 订货型生产可能消除成品库存
对 纯服务业不能通过库存调节
对 准时性是组织生产过程的基本要求
对 第二章 企业战略和运作策略 当价格是影响需求的主要因素时，就出现了基于成本的竞争
对 事业部战略又称为经营战略
对 生产运作策略是一种职能策略
对 基于时间竞争策略的焦点在缩短对顾客需求的响应时间上
对 高质量可能导致低成本和差异化
对 高效率不能导致产品差异化
错 第五章 生产与服务设施选址 服务性组织的选址，要考虑的主要是与市场相关的那些因素
对 砖瓦厂应该靠近原料产地
预制板厂应该接近消费市场
啤酒厂应该建在水源质量有保障的地方
第六章 生产和服务设施布置 服务性组织的选址，要考虑的主要是与市场相关的那些因素
对 按工艺（过程）布置的生产系统具有柔性
对 外科手术病人应该采取固定位置布置
对 循环时间（cy cle time）是由最长的工作站的加工时间决定的
对 空闲时间为零，说明已达到完美的线平衡
对 第八章 生产运作系统的运行 我们通常所说的“某企业年产电视机多少台”，是按假定产品
对 第九章 独立需求库存控制 企业进行库存分析的基本目的之一是明确何时需要订货
维持库存费高的库存系统趋向于低库存水平和频繁补充订货
对 根据消耗速度的不同，固定间隔期库存系统的每期订货量不同
按EOQ 公式，毛坯的生产批量应该大于零件的加工批量
对 对干价格折扣模型，按最低价求得的经济订货批量如果可行，则一定是最佳订货批量（即相应的总费用最低）
对 按照 ABC 分类法，得出的 A 类物资总是占少数
对 平均库存量和每年订货次数成反比
对 提高库存系统的服务水平就降低了缺货风险
