IntroduceMyself姓名:***任职部门:品质部****************有限公司培训须知学习中要认真听讲，有必要的进行记录踊跃发言达到互动的学习效果；上课时间请勿吸烟、交头接耳，有疑问请举手示意；将随身携带的通讯工具关闭，以免影响学习；本次培训实行培考结合，课程结束后对本次培训内容进行考试，成绩将登入考核评定表中；每位学员均须在培训记录表上签到；课程大纲1.ISO9001：2000质量管理体系概述2.质量管理发展的三个阶段3.PDCA的应用4.组织体系文件介绍5.ISO9001:2000标准要求ISO9001:2000标准ISO9001:2000标准成立日：1947年2月23日前身：国际标准化协会国际联合会（ISA）[1928年成立]和国际标准化协调委员会（UNSCC）。总部：瑞士日内瓦成员：111个会员国。性质：非政府性国际组织。是世界上最大的国际标准化机构。ISO9001:2000标准ISOISO90019001-2000国国际际标标准准质量管理的基本概念与理论质量管理的基本概念与理论11质量方针质量目标质量策划质量控制一组固有一组固有特性满足要求的程度。质量在在质量质量方面方面指挥和控制指挥和控制组织组织的的协调协调的的活动活动。质量管理计划/组织/协调/控制/领导/管理1ISOISO90019001-2000国国际际标标准准ISO9000ISO9000的产生的产生22AA质量管理发展的三个阶段（1920-1940）质量检验阶段*建立检验工序*配置专职检验员*建立质量检验制度*专门的检验工具*专职检验工作*文件规定要求*当时检验设施*有效检验方法合格不合格浪费较大开开棺棺验验尸尸2ISOISO90019001-2000国国际际标标准准ISO9000ISO9000的产生的产生22BB质量管理发展的三个阶段（1940-1960）统计质量检验阶段*主要方法之一----“数理统计”.*明确规定了各种抽样检验的方案*如何采用控制图进行生产过程中的质量控制*能及时发现过程中的异常现象*缓慢变异等系统误差，预防不合格的发生3ISOISO90019001-2000国国际际标标准准ISO9000ISO9000的产生的产生22cc质量管理发展的三个阶段（1960-现在）全面质量管理阶段*全员参与*全过程管理产品实现过程采购过程。销售和服务过程等。质量管理体系的持续改进管理职责产品实现测量分析和改进资源管理顾客[相关方]要求满意顾客[相关方]产品4ISOISO90019001-2000国国际际标标准准ISO9000ISO9000的产生的产生22cc质量管理发展的三个阶段（1960-现在）全面质量管理阶段市场调研设计开发采购生产设备产品加工产品检验销售售后服务市场调研适合顾客要求朱兰螺旋曲线5八项质量管理原则A以顾客关注为焦点B领导作用C全员参与D过程方法E管理的系统方法F持续改进G基于事实的决策方法H有供方互利的关系A以顾客关注为焦点组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超过顾客期望。这是八大质量管理原则的一个基本点。B领导作用领导者确立组织统一的总之及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。领导者：在组织的最高层，控制和指挥组织的一个或一组人。C全员参与各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。是属于“两种关系”之一。D过程的方法将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效的得到期望的结果。定义：一组将输入转化为输出的相互关联、相互作用的活动E管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。系统：相互关联、相互作用的一组要素。F持续改进持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标这是八大质量管理原则的一个基本点。G基于事实的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析的基础上是八大质量管理原则的方法之一。H与供方互利的关系组织和供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。八大质量管理原则形成了ISO9001质量管理体系的基础。ISO9001:2000版本供方供方组织组织客户客户提供提供要求要求6ISO9001:2000版本质量管理体系要求与产品要求：区分了质量管理体系要求和产品要求区分了质量管理体系要求和产品要求。。规定了质量管理体系要求。不规定产品要求。规定了质量管理体系要求。不规定产品要求。产品要求可以由产品要求...
