下载后可任意编辑2024 年楼管员年终总结1 时间飞逝，___年在汇商物业服务公司全体员工的忙碌中匆匆而过。回首蛇年，在公司领导的热忱关怀下，在部门主管的悉心指导下，在公司同事的密切配合与帮助下，我的各项工作顺利完成，在此感谢各位对我的关怀和帮助。作为一名物业楼层管理员，我的主要工作职责是对管辖区乃至整个小区进行日常检查，小区单元门禁卡管理与录入、地面车辆停放月票充值卡管理，空置房及装修房不定期不定时巡查，业主内部矛盾和纠纷的协调与解决，业主投诉和建议的正确处理，定期对业主进行回访等。一年以来，我尊敬领导，团结同事，热情服务住户。上班不无故迟到早退，坚持学习，坚持在工作中找寻乐趣。公司给了我这个成长的平台，使我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提高自身的素养与才能。为了___年工作再上一个新台阶，现将___年主要日常工作和阶段性工作总结如下一、日常工作及完成情况1、协助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、记录业主来电来访投诉及服务事项，并将协调处理的结果及时反馈、电话回访业主、调可视对讲机、录入车卡地面车辆停放月票卡，截止到___年___月___日录入充值卡___张、门禁卡___张；截止到___年___月___日共协助前台办理交房手续___户、二次装修手续___户、验房___户；跟进小区二次装修垃圾清运，并一车一照登记记录等业务。2、建立健全业主档案工作。已完善及更新业主档案___户，并持续整理业主档案归档。3、报修情况。全年接待并跟进各类报修共___项（其中日常巡视中发现的实际报修___项，业主单位报修___项）。下载后可任意编辑根据实际情况对业主报修的内容和问题都进行了及时跟进处理，并及时建立相关档案。4、信息发布工作。粘贴小区各类通知单，电话通知业主关于临时停水、停梯等事项；运用电话催费累计___次，尽量做到表述清楚、用词准确，同时对通知内容做好相关解释工作。5、住户服务意见调查工作。完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高本人的服务质量及服务水平；在___月中旬的时候，协同客服组成员逐户进行___年年度客户满意度调查，更能进一步深化了解到业主的心声。6、跟进小区工程遗留、业主投诉等事项。全年本人协调业主的纠纷___余起，成功率约___%，未完成的事项现正在抓紧处理。二、培训学习工作参加公司___的 iso9000 质量体系管理培训；参加 f1 消防演习等项目培训。三、自我总结和认识在这...
