下载后可任意编辑2024 年督查回访制度范文1、对所有出院病人由主管医生或者责任护士实行定时电话回访，科主任、护士长监督、检查
2、病人出院时，应逐项填写《出院病人回访记录表》，表内前八项由当班护士填写，其余项目由回访人填写，不得遗漏
3、一般出院病人，出院___天内由其责任护士或主管医生进行电话回访，特别病人必要时上门回访
4、回访的内容包括病人的目前情况，服药、锻炼、生活等情况及健康指导，定期复查提醒等
5、回访时对病人的提问应耐心听取、慎重回答对治疗原则不清楚的，不得随意敷衍，对当时不能马上解决或电话解释不清的问题需要谨慎，不能简单推断和随意指导，应实行另行答复或回院复查
6、回访人必须持有执业资格者，做到热情、礼貌、不与病人发生争吵
因致电人代表医院，电话用语必须得体灵活，回访电话接通前，先了解病人的基本信息，包括病人的姓名、年龄、性别、转归、疾病诊断等
电话接通时，要先介绍自己，再确认接电话者的身份，并说明致电的目的
通话结束时，对病人及家属的配合表示感谢，等对方___后再挂电话
7、对电话投诉应及时调查核实情况，在___天内给予回复，对患者提出的意见、建议、投诉等情况，回访人及时向医院汇报，医院根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实，情况属实的对责任科室或个人进行处理，并制定针对性的整改措施
8、对电话回访的情况要记录在案，不能回访的要注明原因，遇到可疑病情或特别病情要及时向科主任汇报
9、医院在行政查房或业务查房时定期抽查病人，检查制度落实情况
电话回访需注意事项第 1 页共 5 页下载后可任意编辑1、实施者的法律规范把握
因为致电者代表者医院，电话用语必须得体灵活，应对意外问题从容大汉，给患者留下美好的印象
2、医疗安全尺度的把握
电话回访的目的四给患者带去医院的问候，不是远程医疗
回答患者医疗上的问题需谨慎，不能简答的推断和随意指导
3、电话回访是医院服务
