QCQC小组活动培训课程小组活动培训课程主讲人主讲人质量的含义要求特性顾客满意定义一组固有特性满足要求的程度质量管理含义：在质量方面指导和控制组织的协调的活动。包含了：质量方针、质量目标、质量策划、质量控制和质量改进的建立。质量管理的发展阶段1质量检验阶段（20世纪初——二战前）代表人物：泰勒休哈特道奇2统计质量控制阶段（二战开始—20世纪50年代末）代表人物：休哈特道奇3全面质量管理阶段（20世纪60年代至今）代表人物：菲根堡姆戴明石川馨全面质量管理（TotalQualityManagement，TQM）含义：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于让顾客和本组织成员及社会受益而达到长期成功的管理途径（ISO8402）。特点1、以顾客为中心2、全员参与的质量管理3、全过程的质量管理4、运用多种科学方法的质量管理5、强调持续改进6、对全面质量的管理QCQC小组的概念小组的概念QCC---质量管理小组(QualityControlCircle)QCC活动是全员参与、持续改进服务品质，增强公司核心竞争力、实现公司战略目标的重要手段，也是体现ISO9000：2000版标准的主要原则的有效形式。含义：含义：""在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。的小组。""人员：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工。人员：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工。范围：围绕企业的经营策略、方针、目标和现范围：围绕企业的经营策略、方针、目标和现场存在的问题。场存在的问题。目的：改进质量、降低消耗、提高经济效益和人目的：改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质的素质手段：运用质量管理的理论和方法。手段：运用质量管理的理论和方法。成果分类——以富士电机为例提高产品质量——30%降低成本————24%提高生产效率——20%提高工作质量——10%搞标准—————10%安全生产————6%QC小组的性质和特点性质：◆是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式。◆是职工参加企业民主管理的经验同现代化科学管理方法相结合的产物。◆与行政班组、技术革新小组有所不同。特点：◆明显的自主性◆广泛的群众性◆高度的民主性◆严密的科学性QCQC小组的发展与开展情况小组的发展与开展情况1.QC1.QC小组的产生小组的产生19621962年日本年日本新加坡韩国泰国新加坡韩国泰国2.QC2.QC小组国际会议小组国际会议由日本、韩国、中国台湾在由日本、韩国、中国台湾在19761976年召开第一次会议年召开第一次会议19971997年在中国召开第十五年在中国召开第十五次会议次会议3.3.发展趋势发展趋势更加注重更加注重QCQC小组活动要以小组活动要以提高职工素质，激发积极性为提高职工素质，激发积极性为目的目的更强调更强调QCQC小组活动的自主小组活动的自主性性QCQC小组多行业和全社会发小组多行业和全社会发展展中国开展情况中国开展情况1.1.大陆大陆19781978年北京内燃机总年北京内燃机总厂厂香港香港19811981年由香港生产力年由香港生产力局引入局引入台湾台湾19671967年引入台湾年引入台湾QCQC小组的作用小组的作用QC小组分类1、现场型：以班组、现场操作工人为主体，维持质量主要特点：课题小、难度低、周期短、效益不一定大。2、服务型：以提高服务质量为目的的小组。主要特点：课题小、难度低、周期短、社会效益明显。3、攻关型以三结合方式，解决技术关键问题主要特点：课题难、周期长、投入多、经济效果显著。4、管理型：以管理人员组成，解决管理问题。主要特点：课题大小不一、难度不尽相同、效果差别较大。5、创新型：是指QC小组成员运用新的思维方式，创新的方法，开发新产品（项目、服务）、新工具、新方法实现预期目标的课题。QC小组活动的宗旨11提高职工素质，激发职工的积极性和提高职...
