第三方驻场维护保养人员管理方案计划办法

.\ ****驻场运维人员工作规范 第一章 总 则 第一条 为进一步加强****行业的信息系统运维管理工作，规范驻场运维人员运维工作，遵循市局（公司）有关规定，特制定本规范。 第二条 驻场运维人员是指与****签订运维服务合同的运维单位派驻到****现场进行信息系统运行维护工作的人员。 第三条 本规范适用于市局（公司）机关各处室及所属各单位。 第二章 人员入场管理 第四条 签订运维合同时，应同时签订保密协议，驻场运维人员为一人的，应同时提供备用人员。 第五条 合同执行之日起，人员入场，提交身份证复印件、工作证明、技术认证（按合同或招标文件要求）复印件，填写《驻场人员情况表》，备用人员信息需一并提交。 第六条 驻场人员应自备办公所需设施，在****规定的办公地点办公，不得擅自变更办公地点，就餐按照统一要求执行。 第七条 如工作需要接入****内网或公网，填写《网络准入审批单》，并按照****网络安全的相关规定执行。 第八条 相关系统帐号，经系统主管部门批准后，向信.\ 息中心申请，填写《帐号申请表》。 第三章 人员离场管理 第九条 合同终止之日起离场，填写《离场申请表》，交回办公期间领用设施、帐号等。 第十条 中途离场的，应提前一个月申请，填写《离场申请表》，替换人员入场（参见入场管理），因特殊原因突然离场的，备用人员负责补填写《离场申请表》，并与替换人员一同入场，替换人员为原备用人员的，应同时提供新的备用人员。 第四章 日常巡检管理 第十一条 驻场运维人员应每日巡检自身负责的系统，根据相关系统运维手册规范操作，巡检内容应不少于《****信息系统日常巡检要求》。 第十二条 每半年提供一次深度巡检，提交巡检报告及系统改进计划。 第十三条 巡检中发现的问题，应按照事件管理中的相关要求，及时进行处理。 第五章 事件管理 第十四条 事件分为一般性事件、数据提供事件、变更事件、故障事件。 第十五条 一般性事件指操作咨询、制作报表等事件，应进行实时记录《工单记录表》。 .\ 第十六条 数据提供事件是指将相关系统数据提供给非该系统主管部门的事件，除需记录《工单记录表》外，还需填写《对外提供数据审批单》，经批准后方可提供。 第十七条 变更事件是指对系统数据、配置等进行变更的操作，需记录《工单记录表》，填写《变更审批表》，经审批通过后，方可进行操作。 第十八条 故障事件是指影响系统对外提供服务的事件，应及时修复，并在故...