第三章 旅游产品开发 【本章导读】 旅行社产品属于服务产品，它关系着旅行社的生存与发展，所以旅行社在经营中要不断地开发出适合消费者需求的旅游产品。通过本章的学习，要弄清的问题有：什么是旅游产品？它包括哪些方面？旅行社产品和一般产品相比有什么特征？旅行社如何根据消费者需求开发出适销对路的产品？如何在了解市场的基础上设计出具体的旅游线路？ 【学习目标】 1 ．了解旅游产品的含义及特征 2 ．明确旅游产品开发的决定因素及开发过程 3 ．掌握旅游线路设计的原则及流程 4 ．会利用旅游线路设计的相关知识设计出旅游线路 5 ．会对旅游线路的合理性及特色进行分析 【关键概念】 旅行社产品；旅游线路 第一节 旅行社产品综述 一、旅游整体产品概念 市场营销学认为，所谓产品，是指能够提供给市场，以引起人们的注意、获取和使用，从而满足人们某种欲望和需求的任何事物。根据这一定义，产品包括实物、服务、场所、组织、人员、思想和注意等。 所谓旅行社产品，是指旅行社为满足旅游者在旅游过程中的需要而向旅游者提供的各种有偿服务，包括各种形式的包价旅游服务和单项旅游服务等。 二、旅行社产品的构成 旅行社产品由三部分构成。 （一）核心部分 核心部分是产品最基本的部分，当消费者购买某一产品时，其核心部分就是真正能解决消费者困难的服务和带给消费者的核心利益。产品的核心部分为消费者带来的利益远远超出了产品的本身。 （二）有形部分 产品的有形部分也称实际产品，产品生产者会围绕着产品的核心利益建立实际部分。它一般包括五个因素：质量水平、特点、设计、品牌与包装。这些因素组合在一起传递出产品的核心利益。旅行社产品属于服务产品，因此更需要用有形的部分来把信息与产品传递给旅游者。 （三）附加部分 产品的附加部分是围绕着核心与有形部分附加的服务与利益，包括售后服务、信誉与保证、付款方式等，它可以进一步提高顾客的满意度。 三、旅行社产品的特征 旅行社产品是旅行社为满足旅游者需要而提供的各种有偿服务。作为服务范畴的旅行社产品，除包含产品的一般特征外，还具有自身特征。 （一）无形性 旅行社产品在售出的时候，旅游者很难看到实物形态，旅游者在享受旅游产品时，更多地是获取一种经历和体验，而这种经历和体验对旅游者来说是无形的旅行社产品的无形性加大了旅游者购买的风险，因此旅行社的品牌建设就显得尤为重要，好的品牌一方面可以让旅游者放心购买产品，...
