个人原因换货 拆包、检查、入库、与售后沟通 寄回包裹 客户异议处理，沟通解决方案，同时备注 退折扣优惠 质量原因换货 填写售后登记表。确定退款金额 填写售后登记表。需要补邮费/差价 填写售后登记表。确定退款金额 客 户 申 请退部分款 售后与财务沟通 确认退款（部分） 确认邮费/差价 确认退全款 退邮费/差价 确认退款 照片核实 再次发货 淘宝商城交易规则 退货退款的申请退款流程 买家退货退款流程解读视频 如双方协商好换货， 如买家收到商品后需要退货退款，操作流程如下： 第一步：进入“我的淘宝”—“我是买家”—“已买到的宝贝”页面找到对应交易订单，点击“申请退款”。 第二步：选择“已经收到货”、“我需要退货”以及退款原因，输入需要退款的金额，填写退款说明，输入支付宝账户支付密码，点击“立即申请退款”。 第三步：关注退款状态和退款超时，待卖家同意退款协议，此时退款状态为“退款协议达成，等待买家退货”，实际完成退货后，您可以操作点击“退货给卖家”。 第四步：选择退货使用的物流公司，填写物流运单号，点击“确认”。 第五步：操作完成退货后，退款状态变更为“买家已退货，等待卖家确认收货”，同样您需要继续关注退款状态和退款超时，待卖家确认收到退货，点击“同意退款”后即退款成功。 商城卖家处理退款注意事项及流程 1、如需要进行退款，建议先联系买家商议解决方案。如未能找出解决方案，请通过淘宝网的退款程序处理并提交相关证明如阿里旺旺聊天记录截图、发货证明(如快递单据)等其他资料。 2、退货过程中所产生的邮费责任问题，需要卖买双方自行商议。 3、如收到买家的退款申请，请关注交易超时时间。如未能在交易超时时间内作出回应，系统将视作默认同意退款协议。同样地，在卖家拒绝退款后，如买家未能在超时时间内修改退款协议，系统将关闭退款协议。 4、如需要退货，在买家在退款中填写退货所用的快递公司名称及单号后，卖家将需要在10 天内点击确定收货、没有收到货品或商品有问题等选项。 5、如收到的退货有问题，卖家需要提供相关退货的图片。 6、如双方就退款协议始终无法达成一致，您可在申请退款的 15 天（虚拟商品为 7 天）后点击“要求客服介入处理”，淘宝客服将尽快介入处理。 7、在收到电邮通知之前，请继续关注交易超时时间，及时修改交易退款状态。 退款处理流程： 收到买家的退款申请后，卖家可以在“我的淘宝” --“已卖出的宝贝...
