1 第1章 什么是组织行为学 1.l 复习笔记 一、管理者做什么 管理者通过别人来完成工作，他们做出决策、分配资源、指导别人的活动从而实现工作目标。 1. 管理者的职能 20世纪初，法国工业家亨利·法约尔(Henri Fayol)提出，所有的管理者都发挥五种职能：计划、组织、指挥、协调和控制。今天这些职能简化为四种：计划、组织、领导和控制。 (1)计划 计划活动就是要设定或明确组织的目标，制定实现组织目标的途径或方案。 (2)组织 为了实现计划活动所预定的目标，实施计划活动制定的行动方案。 (3)领导 管理者就运用各种适当的方法，去影响组织的成员，努力营造起一种使组织中的成员能够全心全意、士气高昂地为实现组织目标而努力奋斗的氛围，以便使管理的领导职能得到更大的发挥。 (4)控制 为了确保组织目标的顺利实现，组织的管理者从头到尾地对组织各项活动的进展情况进行检查，一旦发现或预见问题后就要及时采取措施予以纠正，以保证组织活动按计划进行。 2. 管理者的角色 20世纪60年代末，麻省理工学院（MIT)的研究生亨利·明茨伯格对 5位高层经理进行了一项精心研究，明茨伯格得出结论：管理者扮演着 10种不同的但又互相关联的角色。这10种角色可以归纳为三大类：人际角色、信息传递者角色以及决策角色。 (1)人际关系方面的角色 人际关系角色指所有的管理者都要履行礼仪性和象征性角色。 (2)信息传递方面的角色 信息角色是指所有的管理者在某种程度上，都从外部的组织或机构接受和收集信息。 (3)决策制定方面的角色 在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。 亨利·明茨伯格界定的10种管理角色如表 1.1所示。 表 1.1 明茨伯格界定的管理角色 角色 描述 范例 人际角色 头面人物 象征性的首脑，需要完成法律性或社交性的例行工作 庆祝大会；状况查询；签署法律文件 领导者 负责激励和指导下属 针对下属管理的所有活动 联络人 维持与外部保持联系的社交网络，感谢信，外部董事工作 2 以获得好处和信息 信息传递角色 监控者 接受各种各样的信息，作为组织内外信息的神经中枢 处理各种信件与接触，其主要目的在于收集信息 传播者 把从外部或下属那里获得的信息传递给组织中的其他成员 处于信息交流的目的，把信件转发给组织；涉及向下属传递信息的各种言语交流 发言人 向外界发布组织的计划、政策、行动和结果的信息，以组织所属行业专家的身份出现 董事会议；向外界发布信息 决策角色 ...
