第一章 管理的组织导论 1. 管理者是这样的人，他们同别人一起工作或通过协调其他人的活动的方式来实现组织目标。组织和工作性质的变化改变了管理者的角色。在管理者和非管理部门之间不存在清晰的界限。 2. 管理是一个过程，是协调工作活动使之有效率和有效果的过程。管理是同别人一起或通过别人使工作活动完成得更有效率和更有效果的过程。 3. 效率是指以最少的投入获得最大的产出；效果是指实现组织目标的程度。效率涉及做事的方式，效果涉及事情的结果。 4. 计划包括定义组织的目标、制定战略和计划以实现组织的目标；组织包括涉及结果以执行计划；领导包括激励下属、影响个体或团队、有效的沟通以及处理雇员的行为问题；最后，控制包括监督、比较和改进组织的绩效。管理过程是指一组进行中的决策和行动，包括计划、组织、领导和控制。 5. 明茨伯格得出结论，管理者在履行 10 种不同的角色和行为。他将它们分为三种类型，一种是关于人际关系的（挂名首脑、领导者和联络者），第二种有关信息的传递（监听者、传播者和发 言 人），第三种是关于决策制定的（企 业 家 、混 乱 驾 御 者、资 源 分配 者和谈 判者）。 6. 罗伯特卡茨确认了三种管理者需要的技能，即技术技能、人际技能和概念技能。他进一步说明了这些技能相对于不同组织层次的重要性。 7. 系统观点可以用来描述管理者做什么，因为组织是一个开放系统，由相互关联和相互依赖的部分组成。在系统中，管理者协调各种工作活动，以便实现组织的目标。 8. 权变观点（有时又称情境方式）反映了这样一个事实，即组织是不同的，它们所面对的环境是不同的，因此要求不同的管理方式。 9. 组织是对人员的一种精心安排，以实现某种特定的目的。组织日益成为更加开放的、灵活的和响应变化的实体。 10.学习管理是重要的，因为管理具有普遍性。现实表明你要么是管理者，要么是被管理者。作为一个管理者，要面对着挑战和回报。 第二章，管理的昨天与今天 1. 管理与其他各种研究领域相联系。 2. 研究管理的历史的意义。 3. 20 世纪之前 的一些重要管理贡 献 。 4. 科 学 管 理 使 生 产 率 实 现 了 巨 大 的 增 长 ， 科 学 管 理 原 则 的 应用 使 管 理 从 经 验 变 为 严 禁 和 科 学 的 训 练 。 泰 罗 提 出 了 四 项 管 理 原 则 ，吉 尔 布 雷 思 夫 妇 以 其 对 工 作 安 排...
