1 .1 助理服务流程 1 .1 .1 让顾客进入放心的消费环境 顾客能否进行我们预定的消费，最主要的环节在于助理本身。一位顾客从进入发廊的那一刻开始，便会观察发廊的环境、发廊的项目价格，以及发廊的产品等等，这些都是顾客进行和其它发廊对比的条件。但是，真正能够让顾客反应强烈，真正让顾客感受到的氛围应该是助理本身是否能够将顾客带到一个消费的环境。 助理首先要将自身推销给顾客，也就是说，要清楚“我”每天上班，为顾客服务和为顾客沟通，劝说顾客进行消费等等的每一个环节都是为我自己工作，通过这样的过程使“我”和顾客成为朋友，从而增加自己的收入，要做到这一点，首先，每一个助理都应做自我的心态调整。 1 .1 .2 开门 1、迎宾助理在见到客人走过不，入门前三步距离时，应拉开门迎接客人。 如果顾客已经来到发廊门口，作为助理没有及时开门，顾客也会感觉到没有被人注意，发廊缺乏应有的接待礼仪。 2、同时面带微笑 为什 么 要微笑？ 其实微笑并不难，但很多做不到真诚的微笑，而且有很多做了很久的员工更加做不到这一点。如何才能真诚的微笑呢？就是在顾客进店的那刹那之间，想象不是顾客进来了，而是“钱”进来了,你的微笑会不够真诚吗？ 3、非常热情、真诚地说：“欢迎光临”。 当客人踏入的第一步，当迎宾助理说出“欢迎光临”时，所有员工都必须马上站起来此起彼伏地说“欢迎光临”。 为什么每一个员工见到客人走进门来都要说“欢迎光临”呢？这是我们特意为顾客营造的一个有人气和财气的环境。试想一下，如果你作为顾客刚从门口进来。发廊里每一个角落的员工都在对你微笑，都在向你打招呼的时候，感觉对这个环境还会陌生吗？ 为什么员工都要站起来呢？在一般的发廊运作当中，收银员和没有在做事的助理都习惯地坐在那里，当客人进来时，迎接客人的任务似乎只是迎宾助理的工作。而只靠迎宾助理个人是没有办法给到顾客一个良好的消费环境的，这种环境是要靠全体员工营造出来的 如果是一位 熟 客,就不必那么正 式 ,可 以 把 ”欢迎光临”改 为亲 切 的“您 来了”。 1 .1 .3 问询 “先生、小姐，您今天做点什么项目”(如果是一位熟客可以称呼“某哥，某姐”)。 无论客人做什么项目都首先说“我先给您洗下头”，如果做烫染项目的顾客会问价格，可以说“我们有 80-400 左右的价格都有，我先给您干洗一下，以便给您介绍一下价格”，如果是想咨询价格可以直接请客人到 VIP 室！ 如果看...
