1美国人力资源管理考察：现状与未来吴冬梅（首都经贸大学工商管理学院教授）一、现状考察：HRM 角色从行政支持----商业伙伴----战略伙伴美国人力资源管理在经历了“档案管理”阶段（六十年代中期以前）、“政府职责”阶段（1964 年民权法通过到七十年代末），以及“组织职责”阶段（八十年代）等传统的三大阶段后，经过九十年代和二十一世纪初的迅速发展，如何来界定美国人力资源管理在新的经济社会发展时期所担当的角色？进入九十年代以来，美国经济增长走入了一个黄金期。这一阶段，人力资源管理在组织中的地位和作用开始发生质的变化。这种变化主要表现为其角色从一般性的行政支持---商业伙伴---战略伙伴。1．外包服务与信息技术的发展：人力资源行政服务效率的提高九十年代，由于外包服务（HROutsourcing）和信息技术在人力资源管理中的应用,使得人力资源管理者摆脱了大量繁琐的行政事务。在外包服务的支持下，很多美国公司将大量的人力资源行政性事务,例如薪金发放,福利管理,招聘选拔的前期工作和日常培训,外包给专业的人力资源咨询公司。通过外包这种形式,公司不仅提高了人力资源服务的效率,降低了成本。信息技术的应用也同样大大提高了企业的人力资源服务效率.目前很多美国公司都建立了专门提供人力资源服务的局域网。一些人力资源服务项目,诸如公司内部招聘,信息传达,培训项目选择,培训注册及福利注册都可以由员工本人通过局域网自助完成。2．人力资源驱使商业成功：商业伙伴大量行政事务的外包和信息技术的使用，不仅提高了人力资源服务效率，更为人力资源部门参与商业管理，充当直线经理的商业伙伴提供了条件。什么是商业伙伴，在笔者看来，就是通过与直线经理的合作，能直接降低商业运行成本，或者直接提高商业价值的人力资源管理角色，或者干脆一点，就是能驱使商业成功的角色。以美国休斯顿的 SYSCO公司为例（WayneF.Cascio,2005）。SYSCO公司是北2美地区一流的食品批发服务商。拥有四万八千名雇员，年营业收入超过260 亿美元。作为一个大型的食品批发服务商，SYSCO 公司75%的运营成本与人工相关。人力资源管理的优质服务就直接体现为成本的降低。SYSCO 的理念是：有效的人力资源管理驱使雇员满意---雇员满意驱使顾客满意---顾客满意驱使商业成功。他们用三个指标来反映公司人力资本的状态：雇员满意度、每十万箱销售额所雇佣的员工数、员工保有率。他们发现了这三个指标通过顾客满意度，进而与运营成本之间的强关联关系。例如...
