万阡国际皮肤健康管理中心 whwanqian.com 武汉万阡专业祛痘美容中心 w hw qqd.com 岗位职务描述与职责标准 一、 店长 （一）职业描述 1.1、解释本店的服务意识，培育店员的敬业精神，合理使用人才。 1.2、制定工作计划，分工明确，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力。 1.3、分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与其他员工共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺。 1.4、定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，制定对策。能适时策划促销活动。 1.5、订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维持良好的纪律。了解员工的心情心理变化，关心员工工作和生活问题。 1.6、督导日常工作，保证店内各环节的正常营运。 1.7、选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。 1.8、合理布置院内设施摆放，尽可能方便顾客。 1.9、定期培训员工，以提高服务素质。(至少每月一次大型培训) 1.10、依照市场情况，结合公司利润空间，制定合理收费价格。 1.11、明码标价（包括护理项目、产品），树立良好的口碑。 1.12、负责店内业绩管理，包括员工的工作安排、行为考核和监督。 1.13、定期给顾问以及美容师强调目标。 1.14、及时明确公布公司的各项规章制度，确保公司的各项决策和公司的大小事情能让每一位同事知晓。 万阡国际皮肤健康管理中心 whwanqian.com 武汉万阡专业祛痘美容中心 w hw qqd.com （二）职业素质标准 2.1、具有较强的决策能力、组织协调能力、督导下属能力、社会交往能力及语言文字能力。 2.2、了解国家相关经济政策法规，熟悉经济合同法、税法及财经纪律，美容行业法律法规尤其重要，特别是像万阡国际提供面部护理的机构。 2.3、能接受新观念、新事物、对外部环境的不断变化，有敏锐的观察、判断能力，并善于应变，敢于求新、精于授权。 2.4、有管理者的个性和人格魅力，善于沟通上、下级关系。 2.5、品行道德为社会人士及本企业员工所敬重。 2.6、全面掌握店内经营管理中各个重要环节的基本情况，具有较强的整体控制和协调能力。 2.7、能够及时发现店内的问题，并迅速发出指令，采取行动。 2.8、具有塑造本品牌整体形象、提高知名度和声誉的能力。具有较强的领导用人才能，善于根据国家人事劳动政策，正确设置工作岗位，合理用人，充分调动各级管理人员和全体员工的主动性、积极性和创新精神。 2.9、具有人事管理方面的基本知识及...
