美容院服务规范 一、营业前的准备 顾客对美容院的第一印象很重要，美容院内的布置要力求温馨，舒适并有自己的特色、摆设物品一定要整齐清洁，美容师的服装应统一，颜色与院内装饰协调。 美容师的个人规范： 1、美容师上班打卡后，更换制服，配戴胸牌。 2、美容师仪表必须端庄、整洁，须化淡妆。 3、头发要保持清洁，发型要适合个人气质与脸型，长发者须束起。 4、保持个人卫生，身体不可有异味，可使用清新淡雅的香水。 5、不可染怪异发型，不可戴夸张饰物，不可戴戒指。 6、不可涂深色指甲油及留长指甲，保持手部皮肤细嫩及清洁。 7、保持专柜及陈列柜上产品清洁。 8、冬季穿黑色、夏季穿浅色鞋（走路声音，尽可能不影响顾客），保持鞋、丝袜清洁。 9、保持良好的心情。 美容院环境卫生及准备工作规范： 1、 保持营业环境干净 舒适。 2、 陈列产品齐全 并配备足 够 的宣 传 资 料 且 摆放 整齐。 3、 保证 有足 够 的产品库 存 。 4、 开 启 专柜和 陈列柜灯 光 、灯 箱 。 5、 准备营业所 需 的各 种 表格 。 6、 领 取 必要的口 罩 一类 必需 品，检 查 仪器 设备。 7、 选 择 柔 和 舒缓 的音乐 播 放 ，并可使用令 人愉 悦 的香薰 。 8、 工作台 整洁干净 ，不可摆放 食 品、饮 料 及私 人物品。 9、 顾客等 候 处 的杂 志 报 刊 等 摆放 整齐，鲜 花 每 日 更换。 二 、进 入 店 铺 ，初 步 接 触 顾客到 美容中 心是 为 了 保养 皮肤并在 精 神 上得 到 放 松 和 休 息 ，应给 人温馨愉 悦 的服务 。 服务 规范； 1、 站 立 姿 势 正 确 ，双 手自然 重放 ，正 面 面 对客人，面 容保持微 笑 ； 2、 主 动 欢 迎 问 候 ，并与顾客保持一段 距 离 ，留意 顾客需 要，准备随 时 协助 ； 3、 把 握 恰 当 时 机 ，主 动 接 近 顾客； 4、 对有意 咨 询 的顾客，请 客人坐 好，立 即 倒 茶 ，并亲 切 交 谈 ，递 上相 关 资 料 ； 5、 与顾客交 谈 时 ，放 下 手头工作，目 视 顾客，集 中 精 神 ； 6、 慢 慢 退 后，让 顾客随 便 参 观 。 语 言 规范： 1、 小 姐 ，您 好！ 欢 迎 光 临 美容院； 2、 小 姐 ，您 好！ 请 随 便 参 观 ； 3、 小 姐 ，您 好！ 您 事 先 有...
