楼梯销售常见问题范例 客户至店; 第一时间迎接——（满面笑容）您好！早上、中午、下午好或欢迎光临美步等礼貌用语——我是导购员××非常高兴为您服务。 客户离开： 及时留下客户资料，美步宣传资料及时给客户带走——送至门外两米并微笑目送客户 大部分客户的问题都是非常随意性的大家可以根据现场情况酌情讲解，并根据情况分析客户提出的异议是真的异议还是假的异议。 例如： 1、为什么你们只有榉木和橡胶木两种材质，这两种木材有什么不同，那个更好？ 答：因为楼梯和其它实木家具不同，它是我们每天用来上下楼的，在承重、耐磨和稳定性方面都是要严格要求的，经过长时间的使用和检测，证明这两种材质比较适合做楼梯，而且价格也不会像红木家具那么昂贵。 榉木和橡胶木的区别在于，榉木生长在欧洲及其寒冷的阿尔卑斯山脉，生长速度慢，生长年限长，所以密度较好，纹理细腻。橡胶木生长在泰国亚热带地区，和榉木相比生长速度较快，纹理粗旷，更有原木色彩。 2、听说橡胶木不好，你们为什么还用这个材质？ 答：橡胶木不同于如红木等名贵木种，但纯实木很关键的一方面是看处理工艺如何，我们厂部在处理加工时都是经过数十道工艺加工而成，在含水率和甲醛方面都是有严格标准的，而且漆面都是采有 8 底 2 面的水性 U V 漆，避免了变形、开裂、掉漆等缺点，使其经久耐用。 3、 你们楼梯的款式很单调又很简单没有什么新鲜？ 答：其实我们楼梯的每一款都可以转换的， 只是我们没有展示出来，现在楼梯也是家里的一道风景线，而我们美步每款楼梯都是简单.时尚，欧式化正是现在家庭装修的风格在这样一款简单时尚欧式化楼梯的衬托下使您的家更明了，简单，时尚。 4、 你们的钢件会生锈吗？特别是龙骨。 答：您可以看一下我们龙骨里面，都是经过酸洗、磷化、脱脂等防锈处理，在防锈处理以后我们再做烤漆，这就起到了双层保护，所以您不必担心会生锈。 5、 我看别人家的扶手很多也很好看，为什么你们家的扶手就那么几款，太单调了？ 答（1）：我们是成品楼梯，展示的是整部楼梯不仅仅是扶手，在楼梯和扶手之间应协调，楼梯既是简单时尚明了那么扶手也应相应啊，而现在很多楼梯店他们是半成品，他们展示的主要是扶手而不是楼梯，所以他们的扶手花样很多。 答（2）：是的，这里的扶手品种看起来是不多，但优点就在于它简单明了，与我们的整部楼梯搭配起来就让人感觉很舒服，扶手棒的颜色还可以换的，换一种颜色又是一种风格不是吗...
