下载后可任意编辑2024 年窗口单位年终个人总结(一)扎实做好审批办件工作，满足社会公众需要。上半年，中心的审批办件法律规范高效。一是办件数量有所增加。中心(含第二、第三办证大厅，海事办证大厅)共受理各类行政服务事项___件，办件数量比去年同期上升___%，中心“统一收费窗口”结缴市财政各类规费___万元(其中，现金___万元)，投诉中心办理各类投诉___件，全部办结。二是办理时限有所压缩。全部办件在承诺期限内办结率达到___%。其中，即办件占总办件量的___%，承诺件平均办理时限缩短约___%。三是办件质量有所提高。根据服务个有关单位的主要负责人、分管负责人及主办机构、科室的负责人当面商洽确认，明确了应进项目的名称、承诺时限、窗口办件人员、窗口管事领导，提出针对性的具体要求，签订了《“三进中心”确认书》。四是加强督查，务求实效。__月初，市效能办会同中心对窗口单位“三进中心”的落实情况开展了一次督查，对个别落实不力的单位进行了通报，并敦促限期整改。(四)创新服务机制，实现行政服务的提速提效。中心仔细贯彻市委、市政府领导有关讲话的精神和要求，在解决问题抓整改、借鉴经验抓创新、切实加强中心效能建设、实现“一站式”服务的大提速方面，动脑筋，想办法，出实招，求实效。1、推行“保姆式”服务。出台了《“保姆式”服务暂行办法》，推行并法律规范“保姆式”服务。一是明确了“保姆”角色。___万以上投资项目，由中心主任、副主任担任“保姆”提供代理式服务;___万元投资项目由招商中心工作人员担任“保姆”提供帮办服务;___万元以下投资项目由中心工作人员和窗口负责人担任“保姆”提供绿色服务。二是明确了服务范围。服务范围包括提供投资指南、政策信息，帮助业主预备申报材料，联系中介机构和行业服务单位的相关服务等。第 1 页共 22 页下载后可任意编辑自__月份实施以来，中心已为___家外来投资企业提供“保姆式”服务，得到了好评。2、推行“四个一”服务。根据市领导的要求，行政服务中心注重从制度入手，强化约束机制，___实施“一头受理、一窗办理、一单到底、一口收费、限时办结”服务，进一步体现便民和高效。一是推行“一头受理制”。要求窗口单位的保留审批项目在行政服务中心的窗口统一受理，非凡情况缓进中心办理的需报市政府批准，杜绝项目“明进暗不进”、“两头受理”的现象。二是推行“一窗办理制”。中心把“一站式”服务升格为“一窗式”服务，设置“协理窗口”，实行一窗办理。...
