最 新 全 面 质 量 管 理 知 识 竞 赛 复 习 题 库 及 答 案 第1 章 质 量 一 、单项选择题 1.g 根 据19000 标 准 的 定 义 ,“质量”是指“客体的 一组固有特性满足要求的 程度”,以下 B 不属于产品的 “固有特性”。 A.产品的 寿命 B.产品的 价格 C.产品制造和使用的 费用 D.产品的 可靠性 2.z 整个寿命周期内的 费用方面的 质量特征是指 D。 A.性能 B.寿命 C.可靠性 D.经济性 3.在接受服务的 过程中,顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛,这体现了服务的 A 质量特性。 A.文明性 B.舒适性 C.功能性 D.安全性 4.那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的 兴奋和满意,一旦提供不足就会引起强烈不满的 质量特性是 B。 A.魅力型特性 B.基 本 型 特 性 C.期 望 型 特 性 D.赋 予 型 特 性 5.质 量 概 念 涵 盖 的 对 象 是 D。 A.产 品 B.服 务 C.过 程 D.可 感 知 或 可 想 象 的 任 何 事 物 6.“质 量 ”是 指“客体的 一组固有特 性 满足要求的 程 度”,组织应满足的 “要求”不包括 D。 A.与顾客签订的 合同要求 B.顾客没有明示的 行业惯例和常识 C.法律法规规定的 要求 D.竞争对 手对 其顾客的 承诺 7.B 是 指对 产 品 质 量 的 产 生、形成和实现过 程 进行的 抽象 描述和理论概 括。 A.质 量 大堤 B.质 量 环 C 品 管图 D.PDCA 循环 8.经过 各种转化制成的 、通常以散装形式(如管道、桶等)交付的 产 品 类别是D。 A.硬件 B.软件 C.服 务 D.流 程 性 材 料 9.以 下 关 于 质 量 职 能 的 描 述 ,不 正 确 的 是 D。 A.企 业 应 履 行 质 量 主 体 责 任 B.许 多 质 量 活 动 涉 及 企 业 外 部 供 应 商 和 合 作 伙 伴 C.企 业 应 将 供 应 链 上 的 所 有 活 动 协 调 整 合 成 一 个 无 缝 过 程 D.质 量 是 企 业 内 从 事 管 控 工 作 的 部 门 和 人 员 的 事 10.质 量 大 堤 的 概 念 是 A 提 出 来 的 。 A.朱 兰 B.戴 明 C.休 哈 特 D.克 劳 斯 比 二 、多项选择题 1.质 量 是 指 “客体 的 一 组固有 特 性 满足要求的 程 度”。 下 述 对“质 量 ”定义解释正 确 的 是 ACE。 A...
