4S 营销 一、4S 营销的概念 4S 营销分别是:满意(satisfaction)、服务（service)、速度(speed)、诚意(sincerity)。 4S 营销战略强调从消费者需求出发,打破企业传统的市场占有率推销模式,建立起一种全新的“消费者占有”的行销导向。要求企业对产品、服务、品牌不断进行定期定量以及综合性消费者满意指数和消费者满意级度的测评与改进,以服务品质最优化，使消费者满意度最大化,进而达到消费者忠诚的“指名度”, 同时强化了企业的抵御市场风险,经营管理创新和持续稳定增效的“三大能力”。 二、4S 营销战略意义 1.满意(satisfaction)：顾客满意强调企业以顾客需求为导向,以顾客满意为中心, 企业要站在顾客立场上考虑和解决问题,要把顾客的需要和满意放在一切考虑因素之首,要以他人利益为重的真诚, 古人云: “感人心者, 莫先乎情”。要想赢得顾客的人,必先投之以情, 用真情服务感化顾客, 以有情服务赢得无情的竞争。 2.服务(service)：随时以笑脸相 迎 客人, 因为微 笑是诚意最好 的象 征 , 服务包 括 以下 几 个 内 容 : S:精 通 业务上的工 作 , 企业营销人员 , 为顾客提 供 更 多 的商 品信 息 , 经常 与顾客联 络 , 询 问他们 是否 需要次 日 送 货 或 更 紧 急 的要求, 此 举 会 使顾客感谢 你 的提 醒 所 带 来 的便 利。 R:对顾客态 度亲 切友 善 , 实 行“温 馨 人情”的用户 管理策 略, 用体 贴入 微 的服务来 感动 用户 。 V:将 每 位 顾客都 视 为特 殊 和重要的人物 , 顾客是我 们 的主 人, 不是我们 的佣 人, 顾客是上帝 , 我 们 只 有与之友 好 相 处 , 才 能生 存 发展 。 I:邀 请 每 一位 顾客下 次 再 度光 临 , 企业要以最好 的服务、优质的产品、适 中的价 格 来 吸 引 顾客多 次 光 临 。 C:要为顾客营造 一个 温 馨 的服务环 境 , 要求企业文 化建设 加 大力度, 从厂 容 厂 貌 以及大型 商 场的环 境 氛 围 更 要建成 现 代 化的超 一流 的环 保 市场, 舒 适 、温 馨 、超 时代 水 平 。 E:行销人员 用眼 神 表 达对顾客的关 心, 用眼 睛 去 观 察 , 用头 脑 去 分析 , 真正 做 到对顾客体 贴 入 微 关 怀 的服务。 3.速度(speed):不让 顾客久 等 , 而能迅 速的接 待 、办 理。 4.诚意(since...
