2024年集团客户维护年终总结VIP专享

下载后可任意编辑2024 年集团客户维护年终总结__市集客和宽带维护总结和建议___圣亚科技有限公司李仲望目录一、故障分析和工作总结。...........................................................................................................11.1 故障分析和工作总结。.....................................................................................................11.2 宽带维护工作总结。.........................................................................................................41.3 其他工作内容.....................................................................................................................4 三、存在问题和个人建议。...........................................................................................................43.1 存在问题。.........................................................................................................................4___个人建议。.........................................................................................................................4一、故障分析和工作总结。第 1 页共 15 页下载后可任意编辑1.1 故障分析和工作总结。__年__月__日-__年__月__日，登记于__派单系统中，__市集客故障记录共__条。（注：__年__月以前__派单系统上线前，集客故障都登记在各维护分站纸质文档或电子文档记录中，无统计数据）。__年实际集客故障约为__个（包含少量用户/客户经理等直接通知处理，未登记在案的）。根据__年__月__日-__年__月__日登记的__个故障分析如下：1、故障区域分析。从故障区域分析，__市集客故障，主要集中在__、__、__3 城区，3 城区占故障数量的__.__%。2、故障周期分析。从故障数量周期分析，___-__月故障多，__月份达到顶峰值__个故障，这和天气温度有一定关系，夏季温度高导致设备故障及市政施工增多有关，__月份故障达到顶峰的最大原因在于__月份__机房核心交换机__电源模块故障，全部割接到新交换机，导致故障突增。__月份故障最少，和温度下降以及国庆长假有一定关系。3、故障原因分析和故障处理超时原因分析。由于故障原因在登记分类时不严谨，且派单系统中无统计功能，本次分析抽取__年__月故障记录重新分类故障原因，做分析统计。__月份故障总结：共__个...