痤疮项目培训课程致语:每一个店的成功经营建立在对细节的管理上,“抓细节、养习惯”作为现阶段店内培训和管理的指导思想
扎实的专业知识、训练有素的协同合作、职业化的服务标准是店内建设的三个标准要素
希望能通过学习来相互交流,并以此共勉
课程设置专业知识:标准服务流程及话术店务管理专业知识:一、产品知识二、病理知识三、技术要点四、仪器使用五、操作流程一、产品知识:1、产品成分2、产品的功效3、产品使用方法4、产品销售话术二、病理知识:1、痤疮的类型及诊断识别2、痤疮的形成原因和病理3、痤疮的治疗理念4、痤疮治疗对皮肤美容的意义三、技术要点:1、三棱针的使用2、针清时的注意事项3、三棱针的技术优势四、仪器使用:1、冷光灯的功能及使用方法2、吸油机的功能、使用方法及注意事项3、电疗的功能、使用方法及注意事项4、仪器配备使用的意义五、操作流程:1、痤疮治疗的常规操作流程2、操作过程中的注意事项3、特殊情况下的调整方法标准服务流程及话术:一、店长接听电话的流程及话术二、店长接待来访顾客的流程及话术三、美容师试做的标准动作及话术四、店长和美容师售前配合及话术五、确定消费项目的话术一、店长接听电话的流程及话术:1、解答患者问题2、情感沟通,了解顾客状况3、讲解危害,制造恐怖诉求4、同类对比,突出我们的优势5、推出承诺,加强信心6、真诚邀约7、确定来访时间二、接待来访顾客的流程及话术:1、礼貌接待,角色定位2、确认身份3、面诊沟通,恐怖诉求4、渗透治疗项目5、引导试做三、美容师试做的标准动作及话术:1、洁面时的话术,建立感情2、吸油的标准动作及话术3、针清过程的标准动作及话术四、店长和美容师售前配合及话术:1、店长在顾客试做前与美容师的沟通2、美容师根据店长制定的方案组织话术3、美容师将顾客意向程度向店长汇报五、确定消费项目的话术:1、销售单品配合的话术2、销售疗程的话术3、销售包治的话术4、