下载后可任意编辑2024 网优年终个人工作总结一、___年的全年工作内容1）dt、cqt 测试漳州八县一市两区 dt 和 cqt 定期测试一次，测试线路和 cqt 选点由分公司提供。上报测试评估分析报告，包括统计各项路测指标，统计分析掉话、切换、通话质量差、接通率差等问题点，提交解决方案，并进行处理解决（其中网管操作、天馈调整、设备调配、拆装由联通方配合），跟踪反馈处理结果。每月盲区弱覆盖资料整理汇总并更新缺陷库，每周根据投诉和测试情况查找模糊计费区域更新各地市边界漫游小区增删表，每月对辖区内网络优化的问题点进行汇总、分析、处理并上报市公司。配合和参加省、市公司___的专项优化工作、应急优化和工程优化工作；配合本业务区内新增基站及割接后的现场测试；配合进行各种应急事件的现场测试和优化工作；配合网络规划工作的测试、勘察内容；遵循联通规章制度。2）投诉处理测试漳州八县一市两区投诉工单测试、处理工作。包括辖区内网络优化每月 10010 客户平台投诉工单、每月联通内部员工投诉单中需测试解决的部分。每日提交投诉日报表，每周提交投诉分析处理报告，每月对网络质量投诉进行定期分析，对同类型同区域的广泛投诉进行整理、分析并上报。二、___年各项工作完成情况1、积极配合好联通所安排工作，全年共完成工作单量为 8500 单。2、每天做好投诉处理人员工作的安排，对投诉处理工作每周进行周总结，实行严格的考核制度，及时协调解决工作中存在的各种问题。对投诉处理人员的工作进行相应的考核，积极表扬在工作中出色表现下载后可任意编辑的员工并给予一定的奖励。截止___月底共处理投诉 2685 单，其中 gsm网络投诉 1324 单，wcdma 网络投诉 1361 单。3、及时安排人员配合联通运行维护部人员对漳州高校园区（漳州师院，厦大漳州校区，漳州高校区）、重大割接及 bsc 网络升级、新建站配合测试、县分投诉，天馈调整等各种配合优化测试任务，完成实际工作单量达到___多单。4、积极配合联通公司要求的每月对漳州各个县城（八县一市两区）的主要道路及漳龙高速、漳诏高速两条高速；国道 319、国道___等进行 dt 测试并完成相应的分析处理报告，共完成 3500 单5、针对本部门刚成立，业务知识水平和专业技能还比较不足，积极___人员参加各种专业技能培训不断的提高本部门员工的技能水平和专业素养，开展人员培训共计___多场，经过培训员工的技能水平得到的很大的提高。6、督促本部门员工不断提高自身的综...
