建立专业化的服务体系一、服务标准※美容师的个人标准上岗须讲普通话；美容师上班打卡后，更换制服，配戴胸牌；美容师仪表必须端庄、整洁，须化淡妆，不得穿高跟尖底鞋；头发要保持清洁，发型要适合个人气质与脸型，长发须束起；保持个人卫生，身体不可有异味，可使用清新淡雅的香水；不可染怪异发型，不可戴夸张饰物，不可戴戒指；不可涂深色指甲油及留长指甲，保持手部清洁及皮肤细嫩清洁;保持专柜及陈列柜上产品清洁；冬季穿黑色、夏季穿浅色鞋（走路声音尽可能不影响顾客）。※美容院环境卫生及准备工作标准保持营业环境干净舒适；陈列产品齐全并配合宣传资料摆放整齐；垃圾桶一定要有盖不允许有无遮蔽的垃圾存放处；保证有足够的产品库存。准备好营业所需的各种表格；领取必要的口罩之类的必需品，检查仪器设备；选择不同类型和环境的音乐播放；工作台整洁干净不可摆放食物饮料及私人物品；顾客等候处的杂志报刊等摆放整齐，鲜花每日更换；玻璃门及产品展示区必须每天认真打扫。※销售及接待过程的标准接待关的标准顾客进门由门口迎宾美容师开门，若见是老顾客则需提前出门迎宾；顾客进门须称“您好，欢迎光临），并请顾客至休息区休息；顾客进门需倒水（可问温水、开水、冰水、茶水）；顾客进护理区，美容师应主动为顾客换拖鞋，将顾客的鞋收好；如有新顾客由美容师介绍整个美容沙龙环境，并告知顾客今日所做的服务疗程;顾客进门后，先请顾客将随身物品锁至物品柜内，并将钥匙请顾客随身携带；如遇顾客有携带贵重物品，请交予柜台人员封装并签名代为保管。接待关的服务标准站立姿势正确，双手自然叠放，正面面对客人，面容保持微笑；主动欢迎问候，并与顾客保持一段距离，留意顾客需要，准备随时协助；把握恰当时机，主动接近顾客；对有意咨询的顾客，请客人坐好，立即倒水请坐，并亲切交谈，递上相关资料;与顾客交谈时，放下手头工作，目视顾客，精神集中；慢慢退后，让顾客随便参观。※语言标准小姐，您好！欢迎光临；小姐，您好！请随便参观；小姐，您好！您事先有预约吗；小姐，您好！有什么可以帮助的吗；小姐，您好！有兴趣的话，可以拿出来看看；小姐，您好！请随我来；如果是熟客，问候话是：□水小姐，您好！看上去皮肤滋润多了，您自己感觉怎样？□水小姐，您好！今天预约了哪位美容师吗？接触关服务标准通过与顾客的交谈，了解客人动机，根据顾客的实际需要向其推荐最合适的产品或疗程；注意顾客的动作、表情，了解顾客对哪款产品...
