CRM 系 统 功能说明 1 客户资料管理模块 通过对客户的集中管理，实现客户资源的企业化，可以避免因业务调整或人员变动带来客户资源流失和客户管理盲区的产生，更重要的是可以通过信息提供来支持业务角色工作，达到对业务阶段和行动监控指导的效果，这项工作是应用CRM 的关键工作。 CRM 系统中的“客户信息”管理功能，是围绕客户信息的全面、动态的管理功能。针对任意客户除记录基本信息，如：客户名称、地址、电话、邮编、联系人、电子邮件、网址等。客户信息管理还包括：联系人管理、负责员工管理、负责部门管理、合作伙伴管理、已购产品（服务）管理、感兴趣产品（服务）管理、销售机会管理、报价单管理、销售订单管理、竞争订单管理、参与的市场活动管理、市场调查、服务调查、反馈管理、任务管理、工作记录管理、关怀建议管理、工作日程管理等。同时企业可以根据对客户管理的要求，自定义各种类型 的信息字 段，以满 足 企业管理客户的需 要。CRM 系统的客户管理能够 基于 最 新 的客户相关信息，对企业了 解 、掌 握 客户的需 求特 征 提供了 直 观 、及 时、全面和准 确 的呈现。 CRM 系统的完 整客户信息管理可以将 客户的基本信息完 整记录，并 且 可以方便 地添 加 自定义属 性 ，根据业务扩 展 的需 要随 时增 添 客户信息的收 集广 度 和深度 。 完 整的客户信息形 成 重要的客户管理基础 ，可以为 决 策 者 、部门主 管和企业员工所 共 享 。 图1 完整的CRM 系统的客户信息管理 2 客户资源分配及转移管理模块 CRM 系统提供“客户分配” 管理功能，提供分配给员工和分配给部门两种方式。如：可以将任意客户根据业务需要分配给有权限的任意员工，分配后客户信息将完整的移交；也可以将任意客户根据业务需要分配给任意部门，部门主管再根据情况来向员工分配该客户，以保持客户跟踪的连续性和有效性。 CRM 系统的客户分配功能可以将任一客户信息分配给系统中的任一用户，实现最精细的客户分配功能，充分满足学府对客户信息的共享要求，同时不会造成客户信息的泄露或失密。 3 客户联系人管理模块 系统在对客户、合作伙伴、进行全面管理的同时，深入到了企业联系人的管理的层面。 联系人成为了客户管理中非常重要的一条主线。通过客户、合作伙伴、供应商中联系人的管理可以方便的查询到与企业的联络状态；通过对多个联系人的关系树管理，可以清楚的了解...
