多客多米常见投诉处理流程一、遗漏构成品投诉定义：用户来电表示遗漏商品配套中的配件；遗漏商品说明书或保修卡；外卖遗漏一次性筷子、勺子等用餐辅助品；处理流程：遗漏构成品呼叫中心物流接收用户投诉确认投诉问题遗漏构成品向用户致歉否需求确认是否补发补发通知物流协助处理物流补发用户满意联系用户确认处理结果完成并反馈结果处理方法：第一步：核实订单号，查询用户反映情况是否属实。是，进入第二步。否，具体说明情况，请用户确认订单号后再次来电，处理完结。第二步：通过订单详情确认遗漏物品为其处理。客服接受用户反馈后主动致歉，询问用户是否需要补送。Ａ、是，需要补送。客服确认补送物品，为其补送遗漏物品。待用户挂机后第一时间通知物流部，由物流员配送补送物品；同时回拨用户告知物品会在ＸＸ时间内送达，处理完结。Ｂ、否，不需要补送。解释说明情况，在用户认可的情况下处理完结。（可视用户具体情况适当补偿米粒）二、品质不满, 少货投诉定义用户来电反映商品出现质量问题；对商品品质不满；商品缺斤少两等1.食品：胀袋、霉变、受潮、蛀虫变异等；2.菜市：菜品缺斤少两、不新鲜等；３. 顾客反映实际收到商品数量与订购不符；处理流程：品质不满,少货呼叫中心物流接收用户投诉确认投诉问题品质不满，少货否确认需求是否退换补货向用户致歉退换货通知物流协助处理物流退换补货用户满意联系用户确认处理结果完成反馈结果处理方法：第一步：核实订单号，查询用户反映情况是否属实。是，进入第二步。否，具体说明情况，请用户确认订单号后再次来电，处理完结。第二步：需求辨识，确认用户问题，为其处理。客服接受用户反馈后主动致歉，询问用户是否需要退换补货。Ａ、是，需要退换补货。客服确认退换补货商品，为其退换补货。待用户挂机后第一时间通知物流部，由物流员配送退换补物品；同时回拨用户告知物品会在ＸＸ时间内送达，处理完结。Ｂ、否，不需要退换补货。解释说明情况，在用户认可的情况下处理完结。（可视用户具体情况适当补偿米粒）备注：用户选择“货到付款“功能购买商品，当商品送达，用户无理由毁单，要求退货。物流人员可核实订单内的商品，不影响二次销售的商品可无条件退货，但已经过加工、斩杀等影响二次销售的商品建议用户购买，已确保用户账户信誉度。若用户态度强硬，要求退货，也可为其处理，须告知风险，下次用户使用”货到付款“功能将受到限制，待信誉度恢复后方可使用。三、网站信息与实物不符投...
