下载后可任意编辑品质培训部 2024 年终总结品质培训部__年各项工作有条不紊进行。现将本年度具体工作总结汇报如下：一、完善督查与激励机制，持续提升物业服务质量(一)法律规范维修、客服、环境等文件档案管理先后三次___各物业处经理、项目负责人、维修、客服、办公室相关人员进行文件法律规范化管理培训与沟通，以质量标准体系为依据，针对各项目文件管理方面存在的问题，如记录不完善、归档不及时等进行限期整改、完善，为内审、外审工作顺利进行奠定基础，促进了物业管理的标准化和法律规范化(二)三级责任状管理办法的制定与实施制定了物业总公司三级责任状管理办法，以“安全第一，预防为主”为指导方针，依照“谁主管，谁负责”的职责定位，执行“三级安全管理”。物业总公司对集团、项目经理对总公司、主管对项目经理、员工对主管分别签订责任状。先后与___个物业处经理、___个职能部门经理负责人签订了责任状。签订责任状后，增强了各项目负责人的安全管理意识，有效降低了企业风险。统计显示，__年度仅发生一起工伤事故。责任状的签订，对物业总公司范围内各项工作良性进展有积极意义。(三)经理绩效季度考核工作制定了《项目经理季度考核实施办法》《项目经理绩效考核内容及评分细则》《职能部门经理绩效考核内容及评分细则》，二、三、四季度分别对项目经理和职能部门经理进行了季度考核工作。通过对各项目经理季度工作的实际情况评估，将月度绩效工资的发放与实际工作业绩紧密结合起来。利用绩效工资的激励性，提高了经理的工作积极性，对服务品质的提升有一定的推动作用。(四)项目创优工作第 1 页共 18 页下载后可任意编辑依据评优标准，品质培训部主要围绕整改做相关工作：1.创优整改围绕评优标准，制定创优整改___多条，全程跟踪完成情况，累计抽查整改完成项___余项。2.培训沟通___创优项目员工培训、参观、沟通计逾___人次，为进一步法律规范各种作业记录、提升服务标准起到了促进作用。3.创优资料法律规范围绕创优汇报___及创优资料整理，完成品质部修订、审核、定稿材料___余套。4.设备房法律规范对___个创优项目的设备房进行法律规范，更换、悬挂设备标识牌以及安全生产标识牌___余块，并对地面统一进行刷漆，清除设备锈迹、上油、刷漆保养，法律规范了设备房维修、巡查等记录表格。(五)公司内审与外审工作根据贯标认证工作整改要求，___物业相关人员对__、__、__、__和__物业处进行了内部审核，验证公司质量环境体系及覆...
