ECIF框架设计

金融公司 企业级客户信息管理平台项目 建设规划概要说明书 目 录 1 前言 ......................................................................................... 3 1.1 术语解释 ........................................................................................... 3 2 ECIF平台系统总体蓝图 ............................................................ 3 2.1 ECIF平台总体建设目标 .................................................................... 3 2.2 ECIF平台系统在CRM体系中定位 ..................................................... 5 2.3 ECIF平台系统总体蓝图 .................................................................... 6 3 客户信息完整性分析................................................................. 8 3.1 客户信息覆盖度分析 ......................................................................... 8 3.1.1 客户基本信息 ................................................................................................... 8 3.1.2 客户关系信息 ................................................................................................... 8 3.1.3 客户偏好信息 ................................................................................................... 8 3.1.4 客户活动信息 ................................................................................................... 8 3.1.5 客户事件信息 ................................................................................................... 8 3.1.6 客户业务信息 ................................................................................................... 8 3.1.7 客户沟通信息 ................................................................................................... 8 3.1.8 客户接触信息 ................................................................................................... 8 3.1.9 客户评估与分类信息 ....................................................................................... 8 4 ECIF平台总体功能框...