下载后可任意编辑服务标准化试点实施方案为深化实践____，进一步提高旅____业服务水平，实现旅游服务标准化，提高旅游产品质量和服务水平，促进旅游业进展方式的转变和进展质量的提升，提高广阔游客满意度，____旅行社有限公司计划于____年____月至____年____月申请开展国家服务标准化试点建设活动。一、指导思想本着以提高旅游产品质量，提高广阔游客满意度，提升旅游管理服务标准化水平为目标，建立“以法律规范操作为核心、以提升服务为重点、以强化管理为目的”的服务标准化体系；以人为本，以点带面，加快旅游服务国家标准、行业标准、地方标准及企业内部标准的实施和推广；积极探究旅游服务标准化管理运行的新模式，实现企业从制度化管理向标准化管理和操作的提升，全面提高旅游服务水平和企业的核心竞争力。二、总体目标和任务1、制定和完善旅游服务基础标准体系、提供标准体系、保障标准体系，建立健全符合科学进展规律、满足企业实际进展需要的旅游管理服务标准体系并加以持续改进。使旅游服务的各个环节标准齐全、有标可依。2、加大标准的推广实施力度，在企业内部深化实施旅游服务标准体系中的各项国家标准、行业标准、地方标准和企业内部标准；覆盖企业的各个管理、操作和服务环节，实现用标准化手段提升旅游服务质量和管理水平的预期效果。3、通过积极开展“以标准提升服务质量”的行动，达到管理有序，职责明确，行为法律规范，服务优秀的目标，使顾客满意度达到____%以上。提升企业在旅____业中的影响，发挥示范带头作用。三、工作步骤和阶段目标第 1 页共 12 页下载后可任意编辑(一)试点启动阶段(____年____月—____年____月)1、建立健全标准化机构(____年____月)成立____旅行社有限公司服务标准化试点工作领导小组和工作小组，公司各部门及营业部配备兼职标准化工作人员。2、开展宣传动员和培训(____年____月)对公司各部门、各营业部进行服务标准化试点的动员，做到人人知晓，人人投入到标准化试点的建设之中。(二)____推广阶段(____年____月至____年____月)1、旅行社服务标准体系建设(____年____月至____月)对企业原有的服务标准进行修改和完善，同时根据实际情况制订与企业进展相关的标准和法律规范，建立符合科学进展规律的旅游管理服务标准体系。2、广泛开展实施标准化的培训(____年____月至____年____月)对公司员工开展标准的宣贯和培训工作，使各岗位人员熟悉掌握相关标准；3、深化贯彻落实标准化服务工作，推动标准的...
