补充素质 以下所指的素质是有效可靠的，但是比一般的素质更少见。我们发现在中层职位，管理职位和生产职位这方面的素质比较低。 补充素质指：对工作状况的关注(CO);自我控制(SCT) 1. 对工作状况的关注(CO) 核心：此人是否注意细节并加以解决？ 对工作状况的关注：该素质反映潜在的减少周围环境的不稳定性的能动性，它表现在监控和检查工作或信息，强调角色和职责的明确划分等方面。 此人： 1． 对工作状况和明确性表示关注：工作有条理，要求工作空间，角色，期望，任务和数据一目了然。 2． 检查自己的工作：仔细检查信息或工作的准确性。 3． 监控自己和他人的工作：监控他人的工作质量，确保工作按照程序进行；OR对自己和他人的活 动有详 细明确的记录 。 4． 监控数据或项 目：监控项 目的进展 ，监控数据，发现不足 或丢 失 的数据并寻 找 保持 工作正 常 的信息。 2. 自我控制(SCT) 核心：此人是否感受 到 强烈 的情 绪 ，特 别 是如 愤 怒 之类 的消 极 情 绪 ，而且 避 免 表达 或宣泄 出 来 ？ 自我控制：指被 激 怒 、面对反对意见或他人敌对、工作压力大时，控制自己的情 绪 ，克制自己的消 极 行动。它还包括在持 续紧张的条件下保持 耐力的能力。 此人： 1． 控制情 绪 冲动：感 觉有做不恰当的事的冲动，抵制它。抵制不经考虑而 立刻行动的诱惑但不采取积极 行动。OR感受 到 强烈 的情 绪 （如 愤 怒 ，极 度沮丧或高度紧张）而 且 能够控制住。不采取任何行动改变现状但控制住感 情 。可能离开房间或者远离引起情 绪 的根源。 2． 平 静 地 反 应 ： 在 交 谈 或 其 它 任 务 时 感 觉 到 强 烈 的 情 绪 ，如 愤 怒 ， 极 度 沮 丧 或 高 度 紧 张 ， 控 制 住 情 绪 而 且 继 续 平 静 地交 谈 或 做 事 。忽略采取愤 怒 的 行动， 继 续 谈 话或 任 务 。可能离开片刻以控 制 情 绪 ， 然后立刻回来继 续 工作。 3． 有效处理紧 张 情 绪 ：限制 某段时 间内的 强 烈 情 绪 的 作用；继 续 工作或 作积极 反 应 。可能使用特殊技巧或 提前制 订计划活动来处理情 绪 或 紧 张 感 。 面 对 客 户 的 通 用 素 质 以 下 是 一 些 根 据 客 户 要 求 确 定 的 素 质 标 准 。 对 开发他人才能的 关...
