IT售后服务方案

售后服务方案 山东能士信息科技有限公司 二 ○ 一 四 年 五 月 1 目 录 1 服务制度保障 .......................................................................................... 1 2 服务内容 .................................................................................................. 1 2 .1 远 程 技 术 支 持 服 务 .......................................................................... 1 2 .2 现 场 服 务 .......................................................................................... 2 2 .3 系 统 升 级 和 系 统 改 造 ...................................................................... 2 2 .4 技 术 培 训 .......................................................................................... 3 2 .5 紧 急 技 术 服 务 ................................................................................... 3 2 .6 故 障 件 维 修 和 更 换 .......................................................................... 4 3 服务管理 .................................................................................................. 4 3 .1 维 护 .................................................................................................. 4 3 .2 故 障 处 理 .......................................................................................... 5 3 .3 升 级 改 造 .......................................................................................... 5 3 .4 维 护 配 备 .......................................................................................... 5 3 .5 维 护 程 序 .......................................................................................... 6 4 组织体系 .................................................................................................. 7 4 .1 售 后 服 务 网 络 .................................................................................. 7 4 .1 人员安排 ...........................