IT运维服务报告

1 / 12 XXXIT 运 维 服 务报告 2 / 12 一 、 概述 ................................................................................................................................... 4 二、 维护服务总结 ................................................................................................................... 4 2-1 咨询类服务汇总。 ........................................................................................................... 5 2-2 远程技术支持工作汇总。 ............................................................................................... 5 2-3 上门工作汇总。 ............................................................................................................... 5 2-4 解决潜在故障隐患汇总。 ............................................................................................... 6 三、 故障统计与分析 ............................................................................................................... 6 3-1 设备故障类型分类统计 ................................................................................................... 6 3-2 硬件设备故障分析 ........................................................................................................... 8 3-3 软件故障分析 ................................................................................................................. 10 四、 补丁管理总结。 ............................................................................................................. 12 3 / 12 文 档 管 理 文 档 标 题 文 件 名 文 档 编 号 描 述 版 本 制 作 人 创建日期 审核人 审批日期 分发 该文 档 已经分发给 公司 部门 姓名 4 / 12 一 、 概述 本 文 档 中 内 容 为 XXXXXX 公 司 委 托 XXXIT 管 家 进 行 IT 运 维 管 理 XX 年 XX 月 的 阶 段 性服 务 报 告 。 通 过 本 报 告 能 够 反 映 该 段 时 间 的 整 体 维 护 工 作 、系 统 运 行 状 况 统 ...