IT运维服务管理体系

1 IT 运维服务管理体系 2 目录 1 总则 ............................................................................................................................................................................. 4 2 参考标准 ..................................................................................................................................................................... 4 3 术语、定义和缩略语 ................................................................................................................................................. 4 3.1 术语和定义 ............................................................................................................................................................. 4 3.1.1 IT 运维服务 ........................................................................................................................................................ 4 3.1.2 IT 运维服务管理流程 ........................................................................................................................................ 5 3.1.3 IT 运维服务管理体系 ........................................................................................................................................ 5 3.2 缩略语 ..................................................................................................................................................................... 5 4 编制原则和方法 ......................................................................................................................................................... 5 5 IT 运维服务模型与模式 ............................................................................................................................................. 6 6 IT 运维服务管理体系 ................................................................................................................................................. 9 6.1 IT 运维服...