客户管理部分KPI指标名称预约率预约成功率忠诚客户比例客户流失率总进厂台次新增客户比率跟踪回访成功率客户投诉率客户满意率(电话回访）首保客户比率客户档案完整率内部管理部分KPI指标名称外返率出勤率劳动利用率劳动效率生产率工位周转率按时交车率费用预估准确率内部返修率配件供货及时率预约客户满意率设备完好率工单增项比率工单增项成功比率服务顾问日均接待量财务部分KPI指标名称索赔一次成功率备件周转率工时成本/收入比率毛利率销售回报率资产周转率单工时收入产值客单价学习与成长KPI指标名称内训出勤率培训计划完成率培训合格率人均培训时数达标率人员合格率计算公式预约率=预约登记用户总数量/总进站台数预约成功率=按预定时间（±30分钟）成功进站的预约数量/预约登记用户总数量忠诚客户比例=一年内维修4次以上客户数量/总客户数量客户流失率=4个月未进站客户数量/总客户数量新增客户比率=首次进站客户数量/总客户数量跟踪回访成功率=电话回访成功的数量/总进站台数客户投诉率=有效投诉数量/总进站台数客户满意率=对服务总体评价“满意”的客户数量/电话回访成功的数量首保客户比率=本店新车销售返厂首保数量/本店新车销售总数量客户档案完整率=准确完整填写的客户档案数量/客户档案总数量计算公式外返率=外部返修台次/总进站台次出勤率=员工出勤时间/员工付薪时间劳动利用率=实际生产性时间/员工出勤时间劳动效率=售出时间/实际生产性时间生产率=售出时间/员工出勤时间工位周转率=平均日维修台次/总工位数量按时交车率=按预定时间(±15分钟）按时交车数量/总进站台数费用预估准确率=预估金额与结算金额差值（±10%）的车辆台次/总进站台次内部返修率=内部返修数量/内部交车数量配件供货及时率=按规定时间内及时供货次数/供货总次数预约客户满意率=对服务评价为“满意”的预约客户数量/预约客户总数设备完好率=完好设备工具数量/设备工具总数量工单增项比率=存在增项的工单数量/全部工单数量工单增项成功比率=增项成功维修的工单数量/全部工单数量服务顾问日均接待量=平均日维修台次/服务顾问数量计算公式索赔一次成功率=一次成功的索赔数量/全部提交索赔数量备件周转率=当期出库量/（期初库存+期末库存）/2工时成本/收入比率=生产性员工工时奖金总金额/工时费总收入毛利率=毛利润（销售收入-销售成本）/销售总收入销售回报率=净利润/销售总收入资产周转率=销售总收入/总资产（流动资产+固定资产）单工时收入=工时费总收入/总售出工...
