KTV 人事管理制度 一、 企业文化 二、 经营理念 三、 组织结构及各部门职责 四、 人事管理 五、 公司奖惩制度 六、 员工福利 七、 考勤制度 八、 请假作业流程 九、 升迁制度 十、 入职与离职手续 十一、 “三证”及“上岗证”的办理 十二、 住宿及退宿的办理 十三、 工作餐订餐要求 十四、 职前训练 十五、 在职训练注意事项 十六、 安全消防及紧急状况的处理 一、 企业文化 二、 经营理念（追求卓越） 1、创新：不断完善工作，推层出新。 2、专业：把工作尽可能的做到完美，注重客人的满意度。 3、效率：用最短的时间为公司创造最好的效益。 4、诚信品德：诚，对客人的诚心，对工作态度诚恳，对公司忠诚。 信，对自己有信心，对顾客讲信誉，及对公司的信任。 5、团队合作：部门、同事之间的协作与配合。 6、顾客导向：在了解客人消费需求的情况下引导客人消费。 服务做到五心：诚心、细心、贴 心、耐 心、热 心。 7、永 续经营：永 ，永 久 性 ； 续，延 续性 ； 经营，每 位 员工参 与意识 。 三、 组织机 构及各部门职责 1、组织机 构（见 图 ） 2、各部门工作职能 公司设 立 KTV 营运 部、、餐饮 部（吧 台 、超 市 ，自助 餐）工程组、财 务组、总 务组、保 安组、IT 系 统 维 护 ，调 音 组，人事部、企划 部、公关 部十一个 部门，各部门的职能如 下： （1） KTV 营运 部 负 责营业外 场 的经营管理、顾客服务、店 内 卫 生 、业务培 训、信息 收 集 等 日 常 工作； 负责制定 执 行 公司的营运 计 划 、服务规 范 、和 工作程序 ，及时反 馈 顾客信息 。 （2） 餐饮 组 为客人及时提 供 所 需的酒 水 、饮 料 及其 它 食 品和 餐点 ，确 保 公司的正 常 运 作。 （3） 工程组 负 责营业场 所 及宿舍 的各种 设 备 设 施 的检 修 和 保 养 ，包 括 水 、电 、家 具 、霓 虹 灯 等 。 （4） IT 系统维护 负责营业场所及办公区域系统正常运转和升级，电话线路的畅通。与调音组共同做好加歌工作 （5） 调音组 负责营业现场所有音响设备以最好的效果正常使用及维修调试工作 （6） 财务（总公司） 负责公司日常财务、资金流向的管理，包括收银、出纳、会计。 （7 ） 总务组 负责仓库管理工作及各部门所需物品的验货，消耗品的保存，办公用品...
