下载后可任意编辑电信创业服务年活动实施方案范文一、组织架构成立活动领导小组：组长：副组长：成员：各部门负责人成立活动办公室，办公室主任由副总经理兼任
成员：活动办公室主要负责本次活动的具体安排，日常统计上报工作
二、指导思想以____、____为指导，深化贯彻落实____，全面贯彻落实电信创业服务年活动电视电话会议精神，以三项“真情”服务为抓手，优化通信环境、降低企业成本、营造更好的作风、更优的环境、更完善的客户服务，深化推动企业战略转型
三、活动目标通过开展创业服务年活动，主要达到三个目标：一是客户满意度有新的提高；二是支撑业务进展和经营服务的能力有新的提高；三是支撑基层的服务能力有新的提高
四、活动主体县电信全体员工(含 C 类员工)五、服务对象创业服务主要对象为：工业园区优势产业、高科技、低碳经济等大项目、大企业的招商引资；中小企业和非公有制经济的培育进展；企业“二次创业”和升级改造；全民创业
六、活动内容(一)深化开展岗位练兵活动，确保员工技术和业务水平有新的提高
继续开展各类岗位练兵竞赛活动，深化开展各类营业员、客户经第 1 页共 7 页下载后可任意编辑理、维护经理星级服务评比，切实提高客服务和支撑员工意识和服务水平
完善首问负责制、用户回访制，加大检查考核力度，进一步增强全员服务意识，强化服务闭环管理
(责任部门：前、后端各部门；牵头部门：市场经营部)(二)深化开展各项服务能力提升活动
通过开展各项服务能力提升活动，进一步提高政企客户的“三优”能力、提高 VIP 客户的个性化服务能力、提高家庭和个人客户的普遍服务能力、提高农村客户的服务能力
(责任部门：前端各经营部门；牵头部门：市场经营部)(三)深化开展支撑服务能力提升活动
通过开展支撑服务能力提升活动，进一步提升移动信号覆盖面、提高移动网络深度优化质量、提高宽带接入质量、提高农村电话、宽带支撑能力、提高 IP
