一：金蝶公司简介 金蝶国际软件集团有限公司是中国软件产业众多“第一”的缔造者：第一个WINDOWS 版财务软件及小企业管理软件--金蝶KIS 的缔造者；第一个纯JAVA中间件软件--金蝶Apusic 和金蝶BOS 的缔造者；第一个基于互联网平台的三层结构的ERP系统--金蝶K/3的缔造者和第一个发布基于互联网提供在线管理和电子商务服务--友商网的缔造者。金蝶目前有三种ERP 产品，分别为面向中小型企业的K/3 和KIS，以及面向中大型企业的EAS，涵盖企业财务管理、供应链管理、客户关系管理、人力资源管理、知识管理、商业智能等，并能实现企业间的商务协作和电子商务的应用集成。 二：客户关系管理的内涵 客户关系管理(Cu stomer Relationship Management，CRM)，客户关系管理旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，通过向企业的销售、市场和客户服务的专业人员提供全面、个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息分析的能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户和生意伙伴之间卓有成效的“一对一关系”，为客户提供更快捷和周到的优质服务、提高客户满意度、吸引和保持更多的客户，从而增加营业额；另一方面则通过信息共享和优化商业流程来有效地降低企业经营成本。其核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终生价值。 客户关系管理的实施，要求以“客户为中心”来构架企业，完善对客户需求的快速反应的组织形式，规范以客户服务为核心的工作流程，建立客户驱动的产品或服务设计，进而培养客户的品牌忠诚度，扩大可盈利份额。 三：金蝶CRM 模式分析 金蝶 CRM整体定位于为成长型企业提供完整的客户关系管理解决方案。金蝶 CRM的产品市场定位于优先满足中小企业CRM复杂应用和大中型企业CRM的中端应用，逐步向部分行业的高端应用渗透。金蝶CRM产品应用定位于主要适合项目进程型、客户管理型的各类企业。金蝶 CRM侧重于运营型，分析型CRM，并可以和协作型CRM良好地集成运作。 1.系统架构图 金蝶CRM 支持企业管理与电子商务两大类型的应用需求，可通过数据仓库将CRM 数据进行深度分析，并可与其它业务模块的信息进行集成，支持战略制订及建模预测。 2.金蝶CRM 整体解决 金蝶CRM 整体解决指的是全面覆盖市场、销售、服务的完整业务过程。 在市场营销模块，从市场活动的制定，目标客户群的确立，市场活动的执行，市场费用...
