下载后可任意编辑2024 年收费站做收费员个人工作总结微笑服务近日，崆峒所___我们收费员学习微笑服务，这次学习让我感触至深
一个收费管理所、一个收费站、一个收费班组都有着它的生命力，有着一样的生存价值，___我们会落后于人呢
我认为是细节，收费员不只是为了收费，我们属于服务行业，是为广阔司乘人员服务的
微笑不难，贵在坚持
一时一地保持微笑，信任大家都能做到,然而每时每刻都保持微笑，却是那么的难
在平凉东高速公路收费站，根据正常开启___个入口车道来计算，每名发卡员每班次平均要发___张通行卡，也就是说每小时要分别完成___次转体和点头动作；出口收费员每个小时要收取 30--___台车的通行费
如此大的劳动强度，收费员在___个小时内每分钟都必须保持微笑，所以同事们常常感到脸上的肌肉都僵硬了，连吃饭都感到很困难
但是，我们没有放弃，更没有放松对自己的要求
为了能做好每一个动作，同事们认真对比礼仪培训，一招一式地进行比划，相互之间还开展模拟演练，相互点评；为了能让每一次微笑都那么甜美，每个人都时刻进行自我监督；班长始终___着每位收费员的状态，及时提醒，让大家立即调整好情绪
所有人都在持之以恒地进行着不懈的努力
因为我们深深知道，每一名收费人员都代表着平凉高速的形象，每一次微笑都能给进出平凉的司乘人员带来一份好心情；因为我们深深知道，微笑就是缓解收缴双方矛盾最好的“润滑剂”，微笑改变了我们，同时也改变了司乘人员
以前常常发生的收费争议，也都在一次次灿烂、甜美的微笑中春风化雨般地化解了，收费道口更加通畅了，收费和缴费双方都体验到了欢乐
有人认为，微笑服务就是热情地去笑，笑得越快乐，服务就越好
我要说，这不尽然，快乐的笑固然是微笑服务的内容，但不是微笑服务的全部，微笑服务的内涵还应包括对司乘人员真心的帮助和温馨的第 1 页共 15 页下载后可任意编辑关怀
记得有一次我在入口发卡
