1 业 务 部 管 理 手 册 2006 年 6 月 6 日 2 业务部管理手册 第一章 组织定位与职能 一、 组织定位 公司业务部是公司实现产品向需求客户进行销售并实现价值的最重要的职能部门。 二、 业务部职能 1、 在公司营销政策和规定的指导下，根据市场的具体特点，制定适用的市场策略和销售方式；对公司下达的销售目标进行分解，完成销售任务。 2、 规划、建立、完善销售网络体系。 3、 保持销售系统的售前、售中和售后服务的连续性，与公司各部门紧密协同，对产品销售进行全面的协调与控制。 4、 科学、专业、合理地进行商品销售，在与客户共赢中提高销售额和销售利润，同时降低销售运营成本。 5、 建立客户档案，负责维护目标市场，并做好售后服务；完善公司最前端的市场信息提供功能。 第二章 组织结构与岗位描述 一、 业务部组织结构 公司 业务部 业务员（商务代表） 部门经理 3 二、 业务部岗位职责描述 1、 业务部经理岗位职责 (1)、行政隶属 上级主管：总经理、副总经理 (2)、主要职责 A． 传达、分解、落实公司下达的政策与任务。 B． 公司国内销售年度、季度、月工作计划与费用预算的制定、审批与实施工作。 C． 公司销售模式的设计、调整、管理。 D． 组织建立、健全部门客户档案，分析市场需求，判断需求意向，提出产品改善和产品开发建议。 E． 保证业务部正常运作与高效，对相关产品的需求信息及时向客户服务部、财务部与采购部进行反馈。 F． 制定业务部的费用预算计划。 G． 对重要客户定期巡访与维护 H． 负责本部门的员工管理与考核工作。组织业务部人员的上岗培训及定期培训，召集业务员办公例会，及时解决业务员在业务、思想动态等方面出现的问题。 2、 业务员（商务代表）岗位职责 (1)、行政隶属 上级主管：销售部经理、副经理 (2)、主要职责 A． 根据销售工作的要求，做好个人的销售目标 计划和目标 分解计划，完 成 业务部下达的销售综 合 目标 。 4 B． 保持与客户的有效沟通，密切关注市场动向。 C． 建立个人客户档案，按计划巡访客户，进行市场调查，及时反馈市场信息，并对客户进行评估。 D． 与公司各部门保持良好通畅的联系，及时控制、解决工作中出现的问题。 E． 填写每周、每月的巡访、销售工作计划与总结，完成每周、每月的工作报告。 F． 合理安排日常商务，降低销售经营成本。 第三章 业务部管理规定 业务部的重要地位决...
