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中兴人才公寓客户服务管理方案

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1 中兴人才公寓客户服务管理方案 第一部分:小区情况描述 一、 地址: 二、 开发建设单位: 三、 正式入伙时间:2 0 1 1 年 9 月 2 0 日 四、 周边环境: 五、 物业状况: 六、 客户情况分布分析: 第二部分:管理处部门职能、组织架构及岗位、人员一览表 一、管理处部门职能 管理处主任主要职责与权限: 1 ) 制定管理处年度、月度工作计划并组织实施。 2 ) 全面负责辖区的治安、消防、绿化、维修、卫生等管理服务工作。 3 ) 参与辖区内环境设计、规划及重大工程的监督。 4 ) 熟悉辖区情况,与业主保持密切联系,及时处理或反映业主的投诉意见。 5 ) 协助公司财务部监管辖区各类款项的收支,督促有关人员帐目日清月结。 6 ) 处理辖区内出现的不合格。 7 ) 合理调配人员,协调各岗位的分工与协作。 2 8 ) 协调本管理处与供水,供电及其它与物业管理有关部门的关系,便于开展各项工作。 9 ) 按公司规定对员工实施考核。 1 0 ) 督导下属完成各项工作。 1 1 ) 领导部门员工完成公司内部承包合同。 1 2 ) 完成公司领导安排的其它任务。 副主任岗位职责与权限: 工程主管岗位职责与权限: 环境主管岗位职责与权限: 1 、负责绿化与清洁管理工作,拟定绿化、清洁的工作计划和有关的工作制度。 2 、负责检查辖区清洁卫生及绿化养护状况。 3 、制定并监督实施绿化植物的日常养护计划及辖区的长期整改规划。 4 、完成领导安排的其它任务。 客户服务主管职责与权限: 1 ) 负责业户回访工作。 2 ) 负责组织收集业户意见并对业户的意见进行汇总分析。 3 ) 负责办理业户入住有关手续。 4 ) 协助管理处主任协调与供水、供电以及其它与物业管理有关部门的关系。 财务内勤员岗位职责与权限: 1 ) 按要求录入电脑资料,并完成计费等操作。 2 ) 每月统计各项费用。 3 ) 及时收取各类款项,及时交公司或存银行,并做好财务登记和电脑消帐。 4 ) 完成公司随时需要的各类报表。 3 5 ) 完成领导安排的共它任务。 安全主管岗位职责与权限: 1 ) 监督、检查辖区治安、消防工作并做好巡视记录。 2 ) 负责保安员的岗位培训、军体训练;做好保安员的培训、考核工作。 3 ) 熟悉和掌握辖区内范围内各种防护设施的性能、位置和操作方法。 4 ) 熟悉辖区内治安工作状况及特点。 5 ) 负责义务消防员的培训,协助物业主任组织...

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