1 中兴人才公寓客户服务管理方案 第一部分：小区情况描述 一、 地址： 二、 开发建设单位： 三、 正式入伙时间：2 0 1 1 年 9 月 2 0 日 四、 周边环境： 五、 物业状况： 六、 客户情况分布分析： 第二部分：管理处部门职能、组织架构及岗位、人员一览表 一、管理处部门职能 管理处主任主要职责与权限： 1 ） 制定管理处年度、月度工作计划并组织实施
2 ） 全面负责辖区的治安、消防、绿化、维修、卫生等管理服务工作
3 ） 参与辖区内环境设计、规划及重大工程的监督
4 ） 熟悉辖区情况，与业主保持密切联系，及时处理或反映业主的投诉意见
5 ） 协助公司财务部监管辖区各类款项的收支，督促有关人员帐目日清月结
6 ） 处理辖区内出现的不合格
7 ） 合理调配人员，协调各岗位的分工与协作
2 8 ） 协调本管理处与供水，供电及其它与物业管理有关部门的关系，便于开展各项工作
9 ） 按公司规定对员工实施考核
1 0 ） 督导下属完成各项工作
1 1 ） 领导部门员工完成公司内部承包合同
1 2 ） 完成公司领导安排的其它任务
副主任岗位职责与权限： 工程主管岗位职责与权限： 环境主管岗位职责与权限： 1 、负责绿化与清洁管理工作，拟定绿化、清洁的工作计划和有关的工作制度
2 、负责检查辖区清洁卫生及绿化养护状况
3 、制定并监督实施绿化植物的日常养护计划及辖区的长期整改规划
4 、完成领导安排的其它任务
客户服务主管职责与权限： 1 ） 负责业户回访工作
2 ） 负责组织收集业户意见并对业户的意见进行汇总分析
3 ） 负责办理业户入住有关手续
4 ） 协助管理处主任协调与供水、供电以及其它与物业管理有关部门的关系
财务内勤员岗位职责与权限： 1 ） 按要求录入电脑资料，并完成计费等操作
2 ） 每月统计各项费用
3 ） 及时收
