下载后可任意编辑2024 年法律规范化服务小结根据集团公司苏镇汽创字[___]___号《___在客运汽车站和部分客运班线推行法律规范化服务工作的实施意见》文件精神，在学习借鉴南门快客站实施法律规范化服务试点工作和旅游分公司客运班线推行法律规范化服务的基础上，在丹阳汽车站、东站两个客运站和镇丹、丹宁两条客运班线推行了法律规范化服务工作。通过开展法律规范化服务工作，进一步明晰了岗位管理职责，强化了服务质量管理，进一步法律规范了站务、驾乘人员的文明服务行为和业务操作流程，进一步改善了窗口形象、环境卫生状况和服务人员的精神品质，推动了社会信任、旅客满意、文明诚信的客运窗口建设。我们的具体做法是：一、成立了行政___任组长，领导班子成员为组员的法律规范化服务领导小组，具体负责客运车站和客运车队的法律规范化服务工作的___、计划、实施、协调、检查、监督、考核。二、明确了法律规范化服务的各项目标，并落实到各车站、车队，分三个阶段有序推行法律规范化服务工作。1、宣传发动阶段（___月___日—___月___日）。通过领导班子、管理人员和站务员、驾乘人员会议、宣传阵地、座谈会和个别谈心、印发宣传资料等多种形式进行了广泛宣传动员，帮助员工提高认识，让员工真正从思想认识到法律规范化服务对于提升企业形象的重要意义，能够积极投身客运法律规范化服务工作。（此阶段工作已经得到全面落实）2、查纠整改阶段（___月___日—___月___日）。加强学习、培训、教育和建章立制工作，落实公司制度汇编中规定的文明客运站（队）行为法律规范和工作标准，严格实施法律规范操作。结合各岗位操作规程和企业规章制度，针对每一项服务的法律规范进行了对比整改。理顺管理渠道，实行层级管理，明确工作职责，切实解决了“层级不清、职责交叉、管理缺位、考核不严”等现象。（此阶段工作正在实施）3、考核督查阶段（___月___日—___月___日）。建立完善岗位服务质量的逐级考核机制，严格执行奖惩制度，奖优罚劣，促进服务质下载后可任意编辑量的提高。用严、细、实、高，逐级管理，层层把关的工作要求，确保法律规范化服务工作真正落到实处。针对查纠整改阶段的工作成效，___专门的考评小组进行现场考核督查，同时___人员进行明查暗访，形成长效机制。三、根据集团公司的统一部署，结合实际情况，通过“您好”工程、十六字操作法、值班站长位置前移、卫生保洁等几大板块的法律规范化操作，查纠整改，严格考核，严格管理。两个车...
