和谐弘天9 月份培训计划 第一节仪容 仪表 仪态 一、 仪容、仪表、仪态的概念 仪容——指人的容貌 仪表——即人的外表，一般来说，它包括人的容貌，服饰，个人卫生和姿态等方面，是一个人精神方面的外观体现。 仪态——指人在行为中的姿势的风度。称为仪态。姿势是指人体呈现的样子，风度是气质方面的表露。 二、 注意个人仪容、仪表的意义 1、 注重个人仪容、仪表是每位员工自尊自爱的表现，是一项基本素质。 2、 反映了企业的管理水平和服务质量。 3、 是尊重客户满足客户的需要。 三、 公司对员工个人仪容仪表的基本要求 （一） 服装的基本要求 A、 服装（工装）整洁、大方。上岗前要细心反复检查衣服上是否有油渍等污垢。扣子是否有漏缝和破边。 B、 皮鞋擦得干净，光亮无破损。 C、 男员工袜子颜色应跟鞋子的颜色和谐，以黑色最为普遍。 D、 女员工应穿与肤色相近的丝袜，娃口不要露在裤子或 裙 子外边。 E、 工号 牌 端 正 地 佩 戴 在左 胸 上方。 （二） 修 饰方面的要求 A、 头发梳理整齐，男士打啫喱水保持光亮 B、 女士要画淡妆，喷清淡香水，不宜浓妆艳抹。 （三）个人卫生方面 A、指甲经常修剪，保持清洁。不得留长指甲，也不要涂有色指甲油。 B、要经常洗澡，经常更换内衣，内裤和袜子，身上不能有汗味。 C、要经常漱口，经常保持口气清新。口里不能有异味，上班前忌吃葱、蒜之类的有异味的食物。 D、男性不留长发，小胡子，打鬓角，女性不梳披肩发型，避免选用色泽鲜艳的发饰。 四、公司对接待工作人员仪态的要求 （一）正确的站立姿势 身体重心放在两脚中间，挺胸收腹，腰直，肩平，两眼平视，嘴微闭，面带笑容。双臂自然下垂（双手在体前交叉）两腿膝关节与踝 关节舒 展 挺直。 （二 ）正确的坐 姿 上体自然坐 直，两腿自然弯 曲 ，双脚平落 地 上，双膝并 拢 臀 部坐 在椅 子中央 ，两手放在膝上，挺胸收腹，目 平视，嘴微闭，面带笑容。入 座 时 ，走 到 座 位 前面在转 身，转 身后 右 脚向 后 退 半 步 ，然后 轻稳 地 坐 下。女子入 座 时 ，要用手把 裙 子向 前拢 一下。起 立时 ，右 脚向后 收半 步 ，然后 起 立。 （三） 雅 致 的走 态 上体正直，不低 头，目 光平视，面带微笑，两臂自然前后 摆 动 ，肩部放松。重心可稍向前，这有利挺胸、收腹、身体重心在脚前部上。女员工走路时，两脚轮...
