下载后可任意编辑2024 年酒店人事管理个人总结年又走过了半年多，如今已经是___月底，这半年多来，我作为一名管理者，作为一名部门员工利益的___人，作为一名部门政策的贯彻者与执行者，同时作为一名酒店的员工与领导的下属，我有责任也有义务去不断的去发现自身的不足，去发现自己部门运行中存在的缺陷，这样才能有助于日后我的工作开展更加顺利
高效的管理是企业的生命线，是的，作为一名管理者，是我们的管理在维持着酒店的生命线，我更要找到一条适合自己的管理路线，我能感觉到任重道远
半年的工作总结主要分为以下几个方面
（1）、服务质量
部门总体服务质量良好，没有出现过因为服务引起的对员工与管理者的投诉，但是存在着明显的问题，员工整体服务比较机械，员工只明白服务的基本要义，能做到热情却做不到主动，能做到耐心却无法做到周到，员工缺少灵活的服务方式，客观原因是这半年尤其是四___月份员工流动率过高，优秀员工比率过低___比率过于高，管理者包括领班与主管也都缺乏长期的富有经验的服务督导，一系列因素交叉在一起，整体服务水平裹足不前
主要存在的问题：对关键客人的___度不够，包括 vip、值班经理、特别需要照料顾客（包括老人与儿童、孕妇、残疾人）等
（2）、内部管理
除一位员工夜班睡觉违反员工手册被严重警告一次，总体上半年没有出现违反酒店规章制度的较大事件
对于餐饮部将奖惩细则执行比较到位，所有的员工都能贯彻细则执行，经统计，迟到为我部门员工主要违反奖惩细则的事件，因此也对这主要问题进行了___的处罚标准制定，员工迟到___分钟扣___分，___分钟扣___分处理，___分钟以上扣分___分处理，___减半，所有员工都能接受
主要存在的问题：有多名员工反映西餐厅内部管理过于严格，因此内部也常常在进行自我修正与调整
（3）、制度制定与执行
第 1 页共 7 页下载后可任意编辑a、酒店___月份施行双休制度
