企业呼叫中心常见问题案例库

文档名称 文档密级 2013-3-26 华为机密，未经许可不得扩散 第 1 页, 共 59 页 企业呼叫中心常见问题案例库 1 单台UAP 基本功能的常见问题 1.1TTS 放音失败 问题现场 上海电信10000号研究院测试环境需要测试VP台TTS放音功能，VP台连接TTS SERVER正常，拨打测试接入码6699102，放音失败，VP上无消息。检查UAP2100上TTS license为30个，VP台数据配置也没问题。 主叫：5040 备叫：6699102 版本信息 UAP2100 V100R001C03B026SPC001 VP:AIPV610R003.5Da04SP18(VP) ICDV300R004C01B023(WIN) 问题发现人 zhangyong 48153/huawei 问题解决人 潘伟良 解决方法 主要的原因是由于系统在UAP2100上配置的TTS路数与VP.INI（也就是TTS客户端）上配置的TTS路数不相符合，他在UAP2100上配置的TTS的路数是30路，而在VP.INI上配置的TTS是2路。解决方法是将两个配置数据修改成一样。另外，配置TTS的路数最好与VP的路数成1：3的比例。还有一个要注意的是在修改了UAP上的TTS路数以后，必须重新启动VP台，另外，UAP主机也最好要重启一下。该案例同样适用于UAP3300。 1.2 拨打8008205555 招商银行信用卡中心，出现收号错误 问题现场 拨打8008205555，输入1，然后输入4，再提示输入身份证号码，这个时候，如果输入正确的18位身份证号码，收号正确的情况下，会提示输入密码，如果收号不全，则会提示“请输入15位或者18位身份证号码”，在IAD132E(T)下的话机，随机出现收号不正确的情况，如果用四口IAD或者POTS话机或者SIP话机均没有这个问题，而且与话机有一定的关系。拨打其他信用卡中心则没有这个问题 版本信息 UAP：3300 CTI：V300R002Dc04SP05 问题发现人 童春荣，薛颖 问题解决人 吴旺军 解决方法 请在SIP132上做如下配置： 高级模式下： 文档名称 文档密级 2 0 1 3 -3 -2 6 华为机密，未经许可不得扩散 第2 页, 共5 9 页 TERMINAL(advanced-config)#undo sip send-capability 2833 //执行 TERMINAL(advanced-config)#rtp dtmf trans-mode 1 //执行 参考： 设置RTP缺省的 DTMF传输模式 设置RTP缺省的 DTMF传输模式。该配置，只有当业务不下发时才生效。 如果一次呼叫中，业务一直未下发该配置，系统将使用该配置值。配置DTMF为透传模式时，缺省检测DTMF码；配置为2833模式，则发送2833报文，同时上报号码到业务模块并从语音包文中删除DTMF。配置为带外方式，上报号码到业务模块，并从语...