企业的潜在危机及其防范

企业的潜在危机及其防范 在当今社会里，任何一个组织都面，临着极其复杂的环境，组织出现公共关系危机的可能在不断增大。当组织发生公共关系危机时，组织就处于高知名度、低美誉度的状态。而且组织危机的发生带有普遍性，大到一个国家，小到一个企业，都可能遭遇到灾难和不幸事件。世界上许多跨国公司，诸如雀巢、可口可乐、三星等，在其发展过程中都遇到过性质不同、表现形式各异的危机。所以，对于一个组织的领导人来说，在危机发生时如何处理得当是非常重要的，但是更重要的是，在危机（潜在危机）尚未发生时就发现它，然后想方设法杜绝（防范）它的发生。本文主要讨论企业公共关系方面的潜在危机及其防范。 一、企业潜在危机及其特点 企业的公共关系潜在危机，是指企业与公众之间因某种非常因素而可能引发的带有某种危险的非正常状态。通俗地讲，就是指那些可能影响企业生产经营活动正常进行，对企业生存发展构成威胁，从而可能使企业形象遭受损失的突发事件。而企业潜在危机管理就是通过对企业潜在危机的产生、发展、变化实施一系列有效控制，从而提前控制潜在危机，使其对组织的负面影响降低到最低限度。 企业潜在危机的特点主要有：第一，突发性。如果不重视并处理企业的潜在危机，企业潜在危机就可能变成企业的现实危机，而且往往是在企业毫无思想准备的情况下爆发，出乎人们的意料，使人措手不及；第二，严重性。当潜在危机变成企业的现实危机时，将使企业的正常活动陷入混乱，而且很可能给公众带来恐惧和惊惶，从而给企业带来不可估量的损失；第三，余波性。当企业潜在危机爆发时，有时很长时间以后，公众一遇到类似事件还会浮想联翩，旧话重提。 企业潜在危机的根源 1 .企业内部根源。（1 ）企业素质低下。企业素质低下的核心是人员素质低下，既包括领导者也包括员工。这两类人员素质低下都有可能引发企业的公共关系危机，特别是领导者如果素质低下的话，那么导致企业公关危机的可能性就更大。（2 ）企业管理缺乏规范。主要是指企业的管理制度和员工的行为规范。企业组织基础工作差、管理的规章制度不健全，以至于工作无定额、技术无标准、计量无规矩、操作无规程，这必然会给组织管理带来极大的麻烦，也给企业的公共关系带来诸多隐患。员工行为无规范，必然导致员工不讲工作质量、不讲服务细节、不讲商业信誉、不讲职业道德，甚至严重损害公众利益和伤害公众感情。（3 ）企业经营决策失误。经营者决策失误的情况很多，主要体...