X X X X 休闲洗浴会馆 管 理 手 册 XXXX 年 X 月 第 一部分 岗位职责 总经理岗位职责 一 、对公司负责，主持部门全面工作，保证本部门运转正常。 二、主动征求客人意见，处理客人重要投诉，不断完善服务质量。 三、建立健全顾客档案，与客人保持良好的关系。 四、对客源进行分析，向公司提出合理化建议。 五、不间断巡视，对本区域各项工作现场指导，发现问题及时解决问题。 六、经常与下属沟通，做好员工的思想工作。 七、制定培训计划，并做好营业部员工的培训等管理工作。 八、控制成本核算，完成预期目标考核。 九、每日上交营业分析报告 ，对部门所 需 物 品 合理安 排 补 充 。 十 、负责营业部的安 全防 范 、防 盗 、消 防 工作。 副总经理（领班）岗位职责 一 、协 组 营业部总 经理做好区域管理工作，确 保服务质量的不断提高 。 二、起 先 锋 带 头 作用 ，身 先 士 卒 。 三、督 促 员工仪 容 仪 表 、考勤 、个 人行为 。 四、全面做到 上传 下达 ，落 实 监 督 。 五、负责本班 次 安 排 及工作监 督 。 六、每日检 查 员工的仪 容 仪 表 ，服务态 度 和 工装 、工牌 穿 戴 、岗 位 卫 生 情 况 。 七、将 本班 次 的运营情 况 及异 常情 况 及时上报。 八、经常与客交流 ，取 得 客人的反 馈 意见和 建议。 九、向客人提供 保质保量的产 品 及优 质的服务。 十 、给 重要的客人安 排 房 间和 带 客进房 。 十 一 、检 查 区域所 需 物 品 存 量，并开 具 领 料 单 。 十 二、完成领 导临 时交办 的任 务。 （前厅）迎宾岗位职责 一 、负责接 待 宾 客，介 绍 服务项目和 收 费 标准 。 二、协 助 总 台 收 银 工作，负责发放 毛 巾 。 三、协 助 客人做好物 品 寄 存 工作。 四、协 助 保洁 员维 护 工作区域的环 境 卫 生 。 五、有 效 防 止 客人跑 单 、逃 单 ，协 助 前 厅 领 班 做好接 待 工作。 六、与前 厅 其 它 岗 位 之 间做好信 息 沟通并相 互 反 馈 。 （ 前 厅 ） 接 待 岗 位职责 一 、负责大厅灯光的开启和关闭，做好本区域的卫生。 二、做到客来递鞋，客走收鞋，有条有理，井然有序。 三、对于老、弱、病、残、孕及醉酒客人进行搀扶，做好辅助服务工作。...
