1 优 质 护 理 服 务 应 知 应 会 内 容 一 、优质护理服务概念： 是 指 以 病 人 为 中 心 ， 强 化 基 础 护 理 ， 全 面 落 实 护理 责 任 制 ， 深 化 护 理 专 业 内 涵 ， 整 体 提 升 护 理 服 务 水 平 。 二、以病人为中心：是 指 在 思 想 观 念 和 医 疗 行 为 上 ,处 处 为 病 人 着 想 ,一 切活 动 都 要 把 病 人 放 在 首 位 ； 紧 紧 围 绕 病 人 的 需 求 ， 提 高 服 务 质 量 ， 控 制 服务 成 本 ， 制 定 方 便 措 施 ， 简 化 工 作 流 程 ， 为 病 人 提 供 “优 质 、高 效 、低 耗 、满 意 、放 心 ”的 医 疗 服 务 。 三、优质护理服务的内涵：改模式，重临床，抓基础，建机制，促专业，规范临床护理工作。 （一 ）改模式：包 括 服 务 模 式 和 管 理 模 式 的 改 革 （ 1） 服 务 模 式 ： 落 实 责 任 护 士 包 干 病 人 管 理 模 式 ， 体 现 对 患 者 的 责 任 制整 体 护 理 。 （ 护 士 包 病 人 ， 每 个 护 士 平 均 分 管 病 人 ≤8 人 。 履 行 护 士 职 责 ，全 面 护 理 好 患 者 。 护 士 应 该 履 行 的 职 责 ： 责 任 护 士 要 为 患 者 提 供 整 体 护 理服 务 ， 负 责 患 者 的 一 切 治 疗 护 理 ， 并 协 助 医 师 实 施 诊 疗 计 划 ， 密 切 观 察 患者 病 情 ， 及 时 与 医 师 沟 通 ， 随 时 与 患 者 沟 通 ， 对 患 者 开 展 健 康 教 育 、康 复指 导 ， 提 供 心 理 护 理 ） 。 （ 2） 管 理 模 式 ： 探 讨 实 行 护 士 岗 位 管 理 ， 开 展 护 理 岗 位 绩 效 考 核 与 分 配 （二）重临床： （ 1） 全 院 各 系 统 围 绕 临 床 一 线 ， 为 护 理 人 员 创 造 良 好 的 工 作 环 境 ， 如 完善 病 人 饮 食 、药 物 配 送 、病 人 陪 检 、护 士 配 比 、护 士 培 训 等 ， 为 临 床 护 理提 供 最 大 支 持 与 保 障 。 （ 优 质 护 理 服 务 就 是 把 “优 质 服 务 ”的 理 念 贯 穿 到从 人 ...
