1 优 质 护 理 服 务 评 价 细 则 （ 2014 版 ） 评 价标准说明： 评 价 采 用 ABCD 四 档 表 示 ， A－ 优 秀 ， B－ 良 好 ， C－ 合 格 ， D－ 不 合 格 ， 评 定 原 则 是C 条 款 任 何 一 项 指 标 未 达 到 ， 不 得 “C”， 未 达 “C”不 评 “B”；B 条 款 任 何 一 项 指标 未 达 到 ， 不 得 “B”， 未 达 “B”不 评 “A”；A 条 款 任 何 一 项 指 标 未 达 到 ， 不 得 “A”。 1.医院高度重视和支持护理工作 项目 基本要求 评 价要点 档次 评 价方法 1-1 领导重视 医院将优 质护理服 务 工 作 作 为“一 把手”工程，成立专门组织机构， 制定 切实可行的方案， 明确各 部 门 职 责 分工， 实施目标 管理 各项 指 标 符合 要求： C 实地查看优 质护理服务的开展落实情况；访谈分管院长优 质护理工作的开展情况， 存在问题分析， 对策， 解决进度；护士长以上护理管理者知晓优 质护理服务的相关内容；查阅规划、计划、方案、总结，落实情况的检查考核、追踪分析和1.有在院长(或副院长)领导下的优 质护理服务领导小组， 制定 切实可行方案。定 期专题研究优 质护理服务存在问题， 制定 可行措施， 实施目标 管理 2.有护理工作中长期规划和年度计划， 与医院总体规划和护理发展方向一 致；规划中体现优 质护理服务特别是 落实责任 制整体护理和实施护理岗位管理的目标 、规划；有年度计划、具体实施方案 3.相关人员知晓规划、计划、方案的主要内容 符合 “C”， 并： B 1.有措施保障落实优 质护理、实施责任 制整 2 体 护 理 和 护 理 岗 位 管 理 、实 现 护 理 工 作 中 长期 规 划 ， 有 效 执 行 年 度 计 划 并 有 总 结 改 进 措 施 2.医 院 各 有 关 部 门 分 工 明 确 ， 支 持 措 施 有 力 符 合 “B”， 并 ： A 1.有 对规 划 、计 划 、方案落实 情况的追踪分析， 持 续改 进 护 理 工 作 2.优质护 理 覆盖 100%的病房， 并 在门 （急）诊、手术室等部 门 开展优质护 理 服务 1-2 护 士数量 护 士人力 资源配备与医 院 功能、任 务 及 规模 一致， 满足护 理 工作 需求 各 项指标符 合 要求： C 实 地 查 看 护 士 配置...
